Legal Documents

The following legal documents govern the use of the Fronte platform.

The English translation of the Terms and Conditions below is provided for convenience only; the Privacy Policy is provided in Spanish. Fronte 18 S.A.S. is incorporated under Colombian law, and these documents are governed by and jurisdiction-specific to Colombia. The Spanish-language version is the governing version and shall prevail in case of any discrepancy.

FRONTE

TERMS AND CONDITIONS OF USE OF THE PLATFORM

1. DEFINITIONS

This contractual glossary ensures a uniform understanding of the Terms. Terms defined with an initial capital letter retain the same scope in the singular and the plural, and any non-capitalized word shall be interpreted in accordance with its natural and obvious meaning in Spanish, taking into account the legal and commercial context and the practices of the sector.

“Digital Assets” means the digital representations of value or rights that are transferable by electronic means. It includes cryptocurrencies (e.g., bitcoin, ether), stablecoins (e.g., tokens referenced to a fiat currency such as USDC or USDT) and other tokens supported by distributed-ledger Protocols.

“Partner” means any allied or contracted entity through which FRONTE facilitates the User's access to services, including, as applicable, custody of Digital Assets, conversion, top-up/withdrawal ramps, payment or deposit accounts and card issuance or operation.

“Partner Agreement” means the set of terms and conditions of the Partner that govern a Partner Product.

“Account” means the User's Registration on the Platform, associated with access credentials and with the balances in fiat currency and/or Digital Assets. Except in the Household Account modality (clause 5.8), the Account is personal and non-transferable.

“Household Account” (Household) means the Account modality that allows a Household Holder to link one or more Authorized Members to operate on the same Account, in accordance with the roles, limits and permissions defined on the Platform.

“Issuer/Processor” an entity that, in its capacity as a Partner, issues and/or operates the Card, manages the local payment account, and defines acceptance rules, limits, reversals and chargebacks under its Partner Agreement and the applicable payment schemes.

“Mandate” means the power that the User, as principal, confers upon FRONTE, as agent, so that, in the User's name and for the User's account and risk, directly or through Partners, it executes the operations on Digital Assets strictly necessary for the provision of the Services. For all purposes, the Mandate shall be a special mandate for a specific purpose, and does not constitute a mandate to manage third-party funds.

“Agent” means FRONTE, in its capacity as manager acting for the account and on the order of the User over the User's Digital Assets and operations, under the terms of clause 8.

“Authorized Member” means the User linked by the Holder to a Household Account, enabled to issue instructions and operate within the limits and permissions that the Holder assigns.

“Platform” means the website, mobile application, interfaces, API and/or any other digital means through which the Services are enabled.

“Privacy Policy” means the document that governs the processing of personal data and tracking technologies used by the Platform.

“Partner Product” means any product or service provided by a Partner to which FRONTE facilitates the User's access, including payment or deposit accounts, Card, custody, conversion and ramps.

“Sanctions” means those governmental restrictions that prevent or limit participation in economic operations with certain countries, territories, persons or entities (e.g., OFAC, UN, EU lists and national lists of blocked persons).

“Services” means the set of functionalities that include, as applicable: acquisition, custody, storage, exchange, transfer, receipt and sending of Digital Assets; exchange between Digital Assets and fiat; use of third-party tools; and the other services described in this document.

“Card” a means of payment in local currency issued and/or operated by an Issuer/Processor (subject to availability) with acceptance subject to its Partner Agreement.

“Terms” means this document, as modified, supplemented, replaced or deleted from time to time, in its different versions.

“Household Holder” or “Holder” means the User who creates and manages the Household Account, assumes the principal contractual relationship with FRONTE and to whom, for all purposes, the balances and Digital Assets of the Household Account are deemed to belong.

“User” means any natural person who accesses and/or registers on the Platform to use the Services, subject to (i) acceptance of these Terms, (ii) of the applicable Privacy Policy and (iii) compliance with the minimum capacity and eligibility requirements, among others established by FRONTE from time to time.

2. CONTRACTUAL ACCEPTANCE, NATURE OF FRONTE AND SCOPE

Legal binding to the Terms requires that the User have sufficient legal capacity. The Platform may require additional information and cross-check data against public or private databases to corroborate identity and capacity. The declaration of capacity and truthfulness is made under oath, with the corresponding legal consequences.

Prior, express and informed consent is obtained digitally through express acceptance of these Terms and of the Privacy Policy.

2.1. Acceptance and binding effect. Access, browsing, registration of an Account and/or use of the Platform and/or of any Service implies full, express and binding acceptance of these Terms and of the Privacy Policy. If the User does not accept them, the User must refrain from using the Platform and its associated Services.

2.2. Capacity. The User declares that the User has sufficient legal capacity to be bound. Minors may only be linked as Authorized Members of a Household Account, validly represented by the Holder, in accordance with clause 5.8.9.

2.3. Nature of FRONTE. FRONTE is a Colombian commercial company that provides technological and digital intermediation services related to Digital Assets, acting, where applicable, as agent for the account and on the order of the User over the User's Digital Assets and operations. The User acknowledges and accepts that FRONTE is not a financial entity, is not a credit entity, is not an institution supervised by the Financial Superintendence of Colombia, does not raise funds from the public, and does not provide services proper to banking establishments or the like. Consequently, FRONTE's services do not constitute financial products, deposits, regulated investments, financial advice, or instruments subject to state guarantees or deposit insurance.

2.4. Nature and limits. The Services described do not comprise activities reserved to entities subject to prudential supervision nor do they constitute financial, investment or professional advice.

2.5. Eligibility and geographic restriction. The availability of certain functionalities may vary according to the User's jurisdiction, nationality, residence and documentation, as well as internal compliance criteria and those of the corresponding Partner. The Platform may reject requests, restrict functionalities and/or cancel Accounts, in accordance with these Terms and applicable regulations.

2.6. Card and Partner Products. The Services associated with the Card and other Partner Products will depend on acceptance of the corresponding Partner Agreement, and their availability may vary by country or by commercial agreements. Certain Services may not be available in some jurisdictions.

2.7. Additional warnings. FRONTE is not a bank, is not a custodian and is not an exchange. With respect to Digital Assets, FRONTE acts as the User's agent; custody lies with the Partners. With respect to the Card, the Partner Products and local payment in fiat, FRONTE operates as a technological interface and initiator, integrating with Partners that provide such services. Consent is given digitally. FRONTE may verify the User's capacity and identity through its KYC Provider.

3. DESCRIPTION OF THE PLATFORM AND SERVICES

The Platform allows the User to hold a USDT balance, send/receive between users, perform on/off-ramp through Partners, and pay by means of a card.

3.1. Services on Digital Assets. The Platform enables, with FRONTE acting as the User's agent, directly or through Partners, among others, the following operations:

  • 3.1.1. Purchase and sale of Digital Assets.
  • 3.1.2. Storage, custody and administration of Digital Assets.
  • 3.1.3. Exchange between Digital Assets.
  • 3.1.4. Exchange between Digital Assets and fiat.
  • 3.1.5. Sending and receipt of Digital Assets.
  • 3.1.6. Crediting/monetization of Digital Asset balances.
  • 3.1.7. Use of API, widgets and integrations with external sites.

3.2. Payments in local currency. Payments in local currency (fiat) processed with the Card involve, where applicable, conversion at the applicable rate as informed by the Issuer/Processor to the User. The rate, limits, reversals and chargebacks are governed by the Partner Agreement and the applicable scheme that are accepted by the User.

3.3. Supported rails. The Platform allows funds to be received through payment Partners, subject to the availability and terms of the corresponding Partner.

3.4. Enabled channels. The Services are provided through the digital channels informed by the Platform. The use of third-party platforms is additionally governed by the terms and policies of such third parties.

3.5. Operational availability. Reasonable efforts will be made for the continuous provision of the Services. However, interruptions, errors, network contingencies, internet failures, scheduled maintenance, force majeure or fortuitous events may occur. The Platform does not guarantee uninterrupted access nor will it be liable for damages arising from such interruptions.

3.6. Third parties. The Platform is not responsible for the availability, operation, quality, security, continuity, nor for any damage or harm arising from the use of services, channels, platforms or products provided by Partners or third parties, including those integrated, linked or necessary for the provision of the Services. Access to and use of such services will be subject to the terms and conditions of such third parties.

3.7. Changes in the offering. The Platform may add or cease to support Digital Assets, modify its functionalities, establish transactional limits, caps, processing schedules and eligibility criteria by User profile. The Platform is not responsible for the availability, continuity, quality, operation, nor for any damage arising from changes, interruptions, removal or modification in the offering of services, channels, platforms or products of Partners or third parties. Access to and use of such services will be subject to the terms and conditions of such third parties.

3.8. Irreversibility and processing. Validly entered orders that are completed or pending may not be reversible. The User is responsible for verifying addresses, networks, amounts and compatibility of the Digital Asset. In the event of erroneous, duplicate or unwanted transactions attributable to the User, the Platform will, in good faith, process the request for review and support. However, the Platform does not undertake nor can it ensure the recovery of funds transferred by virtue of orders validly entered and processed in accordance with the User's instructions. The responsibility for verifying the accuracy of the information lies exclusively with the User.

3.9. Responsibility for the protection of the account. The User is solely responsible for implementing and maintaining the measures necessary to protect the confidentiality, security and access to the User's Account, including the management of passwords, access devices and any other authentication mechanism. The Platform will not assume responsibility for transactions or operations carried out from the User's Account in cases of fraud, theft, unauthorized access or negligence attributable to the User, except for proven willful misconduct of the Platform.

4. PARTNER PRODUCTS

FRONTE and/or its affiliates may facilitate the User's access to services provided by Partners. The use of Partner Products is subject to independent eligibility criteria and to the Partner Agreement that governs them.

FRONTE makes no representation nor does it guarantee that a Partner will approve or continue to provide a Partner Product. The Partner may refuse, suspend or cancel access in accordance with the terms of the Partner Agreement. In the event of a conflict between the Partner Agreement and these Terms, the Partner Agreement shall prevail with respect to the related Partner Products.

Partner Products are not offered by FRONTE, but by the respective Partner, in collaboration with FRONTE. FRONTE operates the software that allows the User to view, manage and access such Products, but does not provide banking services, money transmission, proprietary custody or issuance of payment instruments. The User accepts that FRONTE and the Partner are authorized to act on the transaction instructions or other instructions received using the User's credentials, and that any action carried out under such credentials will have the same effect as a signature authorizing the operation. Subject to applicable law, FRONTE reserves the right to deny operations or other actions without prior notice.

5. REGISTRATION, ACCOUNTS AND SECURITY

The lifecycle of the Account (opening, verification, use, closure) and the distribution of risks over credentials and devices are delimited. There will be one Account per User, personal and non-transferable, except for the Household Account modality governed in clause 5.8, subject to the limits and controls provided, and the diligent safekeeping of keys, authentication factors and equipment will be the User's exclusive responsibility.

5.1. Registration and verification. The creation of the Account requires completing the know-your-customer (KYC) and know-your-transaction (KYT) process and submitting relevant information/supporting documents, directly or through Partners. The Platform may require enhanced authentication, freeze transactions for review and/or disable unverified Accounts, and may suspend or not enable the Account until it is satisfactorily verified.

5.2. Types of Users. Initially, the service is available only to natural persons.

5.3. Single and non-transferable Account. Each User may hold a single Account. Except in the Household Account modality (clause 5.8), it is prohibited to allow access to third parties without express authorization. Unauthorized use entitles the immediate suspension or closure of Accounts and associated orders.

5.4. Credentials and devices. The User must safeguard the User's keys, second-factor methods and devices. Any operation carried out with the User's credentials is deemed to have been performed by the User. The User must report unauthorized access or security incidents.

5.5. Voluntary closure. The User may request the cancellation of the User's Account through the enabled channels, when there are no pending obligations. Certain credentials may remain blocked to prevent reopening with the same identity. Transactional data and records may be retained for the legal periods. In the event of closure, the User will have a reasonable period to transfer or liquidate the User's Digital Assets in accordance with the applicable fees.

5.6. Retention and deletion. Personal data and KYC supporting documents are retained while the relationship exists and, in any case, for the minimum period required by AML/CFT regulations (at least 5 years), after which they are deleted or anonymized in accordance with the law.

5.7. Enhanced verification and tiers. Verification levels (tiers) may exist that condition transactional limits and access to functionalities (e.g., Card, local withdrawals). Raising a tier may require proof of life, proof of address or source of funds, among others.

5.8. Household Accounts (Household).

5.8.1. Nature. The Household Account allows several natural persons to operate on the same Account. Each Holder and each Authorized Member must register, accept these Terms and the Privacy Policy, and individually pass the know-your-customer (KYC/KYT) process and the controls of clause 5.1. FRONTE may disable a Member or the Household Account while the verification is not satisfactory.

5.8.2. Roles and permissions. The Holder assigns, modifies, limits and revokes at any time, through the Platform, the accesses and permissions of the Authorized Members (including limits by amount, types of operation, on/off-ramp, external transfers and use of the Card). FRONTE processes operations in accordance with the permissions in force at the time of the instruction.

5.8.3. Delegated use and instructions. The Holder, as principal, expressly authorizes the Authorized Members to issue, through the Platform, the instructions for FRONTE, as agent, to execute operations on Digital Assets in the name and for the account and risk of the Holder, within the assigned permissions. Any instruction issued by an Authorized Member is deemed issued for the account of the Holder and is fully binding on the Holder. The Mandate of clause 8 applies to such instructions without expanding its scope.

5.8.4. Ownership of balances. The balances in fiat and/or Digital Assets recorded in the Household Account are deemed, for all purposes —including tax purposes (clause 13), AML/CFT/CPWMD prevention and reporting— to be the exclusive property of the Holder. The Authorized Members operate for the account of the Holder and their linking does not confer on them any ownership right over the balance.

5.8.5. Responsibility. The Holder is liable to FRONTE for all operations carried out on the Household Account, including those instructed by the Authorized Members. Each Member is liable for its own actions. Negative balances, charges or pending obligations are debited from the balance of the Household Account, which is deemed to belong to the Holder in accordance with 5.8.4.

5.8.6. Credentials. Clause 5.4 applies to each Holder and Authorized Member with respect to their own credentials, second-factor methods and devices. Any operation carried out with the credentials of an Authorized Member is deemed performed by that Member, for the account of the Holder.

5.8.7. Personal data. Each Authorized Member consents that their operations on the Household Account be visible to the Holder and, depending on the role, to other Members, in accordance with clause 11 and the Privacy Policy.

5.8.8. Unlinking and closure. The Holder may unlink Members at any time; the departure of a Member does not grant them any right over the balance, which remains with the Holder. The closure of the Household Account is governed by clauses 5.5 and 15.4.

5.8.9. Minor Members. The Household Account may include Authorized Members who are minors, provided that the Holder is their legal representative or has valid authorization from the legal representative. In such case, the Holder acts in the name and representation of the minor, assumes full responsibility for their operations, grants consent for the processing of their personal data in accordance with the special regulations for the protection of minors' data, and defines and limits their permissions. FRONTE may require proof of legal representation and apply limits or enhanced verifications.

6. OPERATING CONDITIONS

The operational mechanics of transactions may include the issuance and execution of orders, the effects of irreversibility on public networks, the cut-offs and settlement windows, the minimums/maximums and the application of fees and network rates. The aim is to align with the User the expectations regarding times, results and technical restrictions, and to specify powers of suspension or rejection for security or compliance reasons.

6.1. Orders and execution. Operations are processed in accordance with the User's instructions and the market rules informed. Acting as agent, FRONTE executes the User's instructions on Digital Assets, directly or through Partners. The Platform may reject, suspend or cancel orders upon indications of fraud, money laundering, terrorism financing, breach of these Terms or requirements of an authority.

6.2. External transfers. The User is responsible for the accuracy of the addresses and the selection of the network. Sending a Digital Asset to an incompatible network or address may result in the total loss of the asset with no possibility of recovery.

6.3. Schedules and cycles. Certain crediting/monetization operations may be settled in specific cycles or schedules and be subject to minimum or maximum amounts.

6.4. Rewards. FRONTE may, in its sole discretion, grant Rewards or bonuses to those Users who activate the corresponding option on the Platform. FRONTE may modify, at any time, the conditions governing the Rewards or bonuses, in accordance with the provisions of the section corresponding to modifications of these Terms and Conditions.

6.5. Fees and charges. Service fees and network rates will apply as published on the Platform. The Platform may unilaterally modify the fees and the manner of their collection and will publish the updates in advance. The Mandate is remunerated in accordance with the fees and rates in force.

6.6. Pricing model. Top-ups and withdrawals may have fees depending on the method and Partner. Card issuance may have a variable cost (physical/virtual). The pricing scheme is modular and may be updated, with publication on the Platform.

6.7. Dependence on third parties. The continuity and times of certain Services depend on the service-level agreements (SLA) of Partners. The User acknowledges this dependence and accepts that any unavailability or degradation of such Partners may temporarily affect the provision. Continuity/times depend on issuers, ramps, ledger providers and banks. The SLAs of such Partners govern the portion of the service under their control. FRONTE will report relevant incidents and alternatives where they exist.

6.8. Local windows and holidays. Certain operations (on/off-ramp, local withdrawals and Card settlements) may be settled in windows tied to the local banking calendar/schedule. Holidays or unavailability of the Issuer/Processor may extend such times.

6.9. Cash in / cash out. In the cash in, the User tops up the User's Account through the enabled means of payment and instructs the conversion of the funds into Digital Assets (USDT), executed by the Partners within the operating times informed. In the cash out, the User instructs the withdrawal or disbursement to the account or means indicated, executed by the Partners. If a withdrawal operation is rejected for reasons beyond FRONTE's control (errors in the information, rejection by the bank or gateway), the retry procedures will apply and, where applicable, reconversion into a Digital Asset at the value in force, with the User assuming the price variations.

6.10. Set-off of balances. The User authorizes FRONTE to debit from the User's available balance the amounts corresponding to pending obligations arising from the operations (for example, negative balances due to rejections or charges), notifying the User in a timely manner. In Household Accounts, such debits are made against the Household balance in accordance with clause 5.8.5.

7. CUSTODY

7.1. The custody of the User's Digital Assets is the responsibility of FRONTE's Partners, not of FRONTE directly. FRONTE allows the User to view and manage the User's Digital Assets through the Platform, but the safekeeping and conservation of such assets lies with the Partners in accordance with their terms.

7.2. FRONTE assumes no responsibility for losses, failures or unavailability attributable to the custody or execution Partners, without prejudice to its duty of diligent selection and monitoring of Partners.

8. MANDATE AND OUTSOURCING

8.1. Nature of the Mandate. The User, as principal, confers upon FRONTE, as agent, a special mandate for a specific purpose so that, in the User's name and for the User's account and risk, directly or through Partners, it carries out the actions necessary to execute the operations on Digital Assets of the Services, including, without limitation: (i) receiving the User's funds for the sole purpose of fulfilling the User's instructions to purchase Digital Assets; (ii) purchasing, selling or transferring Digital Assets in the User's name and for the User's account; (iii) receiving the amounts derived from the sale to transfer them to the User in accordance with the User's instructions; and (iv) remitting the User's Digital Assets to the custody of the Partners.

This Mandate does not constitute the provision of financial services, foreign-exchange services, the raising of funds from the public, proprietary custody, securities intermediation or reserved activity, and does not constitute a mandate to manage third-party funds. The custody of the Digital Assets lies with the Partners (clause 7), not with FRONTE.

With respect to Partner Products, FRONTE acts exclusively as a technological interface and initiator; the custody of fiat funds, the conversion and the issuance/operation of the Products correspond to the Partners.

8.2. Scope of the authorized actions. The Mandate is limited to the execution of instructions on the Digital Assets and the User's operations. The User authorizes FRONTE to:

  • 8.2.1. Receive and allocate the User's funds to the fulfillment of the User's instructions to purchase Digital Assets;
  • 8.2.2. Purchase, sell or transfer Digital Assets in the name and for the account of the User, directly or through Partners;
  • 8.2.3. Transmit to the Partners the instructions that the User issues through the Platform;
  • 8.2.4. Interact technologically with APIs, integrations and systems of Partners to enable access to services of conversion, crypto custody, identity verification, top-up or sending ramps, and payment instruments;
  • 8.2.5. Send and receive confirmations associated with operations initiated by the User;
  • 8.2.6. Delegate the Mandate to suitable Partners, to the extent strictly necessary for the provision of the Services;
  • 8.2.7. Perform operational or security validations (KYC, KYT, AML, fraud) required to execute or transmit instructions; and
  • 8.2.8. Remit the User's Digital Assets to the custody of the Partners.

8.3. Delegation to third parties. The User expressly authorizes FRONTE to delegate this Mandate in whole or in part to Partners to fulfill its purpose. The delegation does not imply joint and several liability, co-responsibility or joint responsibility between FRONTE and such Partners. Each Partner is solely responsible for the provision of the service under its competence.

8.4. No advice and autonomous decisions of the User. No action by FRONTE in execution of the Mandate constitutes financial, foreign-exchange, investment, legal or professional advice. All of the User's decisions regarding: (i) acquisition or transfer of Digital Assets, (ii) use of ramps, (iii) use of payment instruments, (iv) instructions sent through the Platform, are made under the User's exclusive criterion, knowledge and risk.

8.5. Term of the Mandate. The Mandate is granted as of acceptance of these Terms and remains in force while an active Account exists and the Services are used. The Mandate will cease automatically when: (i) the User closes the User's Account; (ii) FRONTE terminates the contractual relationship; (iii) it is required by a competent authority.

8.6. Mandate in Household Accounts. In the Household Account modality (clause 5.8), the Mandate retains the same nature, scope and limits. The Holder authorizes the Authorized Members to issue instructions for the Holder's account through the Platform, which FRONTE executes and/or transmits to the Partners in the name and for the account of the Holder. This authorization does not confer on FRONTE general representation nor does it expand the authorized actions.

9. PERMITTED USES, PROHIBITIONS AND SANCTIONS

The use of the Platform must pursue lawful purposes, in accordance with the legal order, the Terms and the good customs and practices of the sector. Limits are established on abusive or unlawful conduct and protective measures are provided —including blocks, rejections and closures— to safeguard operational integrity and the Users.

9.1. Legitimate use. The Platform shall be used in accordance with the law, these Terms and the good practices of the sector.

9.2. Specific prohibitions. Among others, the following is prohibited:

  • 9.2.1. Using the Platform for unlawful activities or activities contrary to foreign-exchange, tax or AML/CFT prevention regulations.
  • 9.2.2. Operating Accounts on behalf of third parties without authorization, except within the framework of a Household Account in accordance with clause 5.8.
  • 9.2.3. Participating in pyramid, Ponzi, MLM or analogous schemes.
  • 9.2.4. Imposing disproportionate loads on the infrastructure.
  • 9.2.5. Betting and games of chance where the law restricts it.
  • 9.2.6. Financing of third parties without the required licenses/permits.
  • 9.2.7. Unauthorized commercial use or use on behalf of third parties without prior agreement, without prejudice to Household Accounts (clause 5.8).

9.3. Restricted lists and territories. Registration may be rejected, and Accounts of persons included in Sanctions lists or in sanctioned territories may be suspended or disabled.

9.4. Measures. The Platform may temporarily block balances, withhold credits during verifications, close Accounts and adopt administrative or judicial actions.

10. INTELLECTUAL PROPERTY, CONTENT AND EXTERNAL SITES

10.1. Ownership and license. All content, software, trademarks, distinctive signs, databases, interfaces, designs and materials of the Platform are the property of the Platform or its licensors. The User is granted a limited, non-exclusive, revocable and non-transferable license to access and use the Platform in accordance with these Terms.

10.2. Restrictions. Reproduction, modification, distribution, public communication, reverse engineering or creation of derivative works without authorization is prohibited.

10.3. API and widgets. The Platform may enable access to information through API or widgets; their use must respect the technical conditions indicated.

10.4. External Sites. The Platform does not control or endorse linked third-party sites. Each site is governed by its own terms and policies.

11. PERSONAL DATA, COOKIES AND GEOLOCATION

The processing of personal data, the use of cookies and tracking technologies —and, where applicable, geolocation— are governed by the Privacy Policy and by Law 1581 of 2012, External Circular 001 of 2025 of the SIC and other applicable regulations. Principles, purposes and rights of data subjects are highlighted without replacing the particular regulation of the policy.

11.1. Data processing. To provide the Services, the Platform collects and processes personal data in accordance with the Privacy Policy. The data may be hosted on servers that meet physical and technological security standards.

11.2. Consent. The processing is based on express consent collected digitally by means of a checkbox upon registration. In Household Accounts, each Authorized Member consents that their operations be visible to the Holder and, depending on the role, to other Members; in the case of minor Members, consent is granted by the Holder in their capacity as representative in accordance with clause 5.8.9.

11.3. ARCO channel. The rights of access, update, rectification, deletion and objection are managed through the support channel: ayuda@frontepay.com and the form within the app.

11.4. Tracking technologies. The Platform may use cookies, single-pixel, pointer analytics tools and similar technologies to improve experience, security, content and compliance with rules. The User can manage cookies from their browser.

11.5. Location. The applications may require access to the device's location —including “background location”— to adapt the Services. This information is not shared with third parties outside the cases provided for in the Privacy Policy.

12. LIABILITY, EXEMPTIONS AND INDEMNITY

12.1. No advice or price guarantee. The Platform does not provide financial advice and does not guarantee quotations, prices, returns or stability of Digital Assets.

12.2. Limitation of liability. The Platform is not liable for indirect damages, loss of profit, loss of opportunity, nor for errors/omissions of content. It is not liable for the insolvency of financial entities in which funds in local currency are deposited, nor for the insolvency of Partners or third parties whose services it contracts for the provision of the Services. FRONTE acts with the diligence of a specialized technology provider and agent, and is not liable for force majeure or fortuitous events, failures or unavailability of Partners, external custodians, networks or gateways, market variations, nor for errors or incorrect instructions of the User.

12.3. Exclusions. No responsibility is assumed for internet failures, viruses, attacks or events beyond reasonable control.

12.4. Indemnity. The User shall hold the Platform and its affiliates harmless from claims, damages and costs arising from the breach of these Terms, misuse of the Platform, or violation of third-party rights. In Household Accounts, the Holder shall hold FRONTE harmless for the operations of its Authorized Members.

12.5. Not a bank/not a custodian/not an exchange. The User acknowledges that FRONTE is not a bank, does not provide custody services for fiat funds nor operates as an exchange. With respect to Digital Assets, FRONTE acts as agent and custody lies with the Partners. The issuance/operation of the Card, the fiat custody and part of the conversions correspond to Partners. Interruptions attributable to such Partners or to public networks are beyond FRONTE's reasonable control. The User accepts that the provision depends on banks, card issuers, gateways, custody providers and blockchain networks, whose SLAs govern the portion of the service under their control.

13. TAXES AND COMPLIANCE

The tax duties arising from the use of the Services correspond exclusively to the User, who must declare, support and pay the applicable taxes in their jurisdictions. The regulatory compliance framework is articulated (e.g., AML/CFT/CPWMD prevention, observance of sanctions lists, cooperation with authorities and information requirements).

13.1. Tax obligations of the User. The User is solely responsible for declaring and complying with the User's tax obligations arising from the use of the Services, including any gains or losses. In Household Accounts, the balances are deemed to belong to the Holder in accordance with clause 5.8.4 for all tax purposes.

13.2. AML/CFT/CPWMD prevention (SAGRILAFT / UIAF). FRONTE implements compliance policies in accordance with Colombian regulations and FATF guidelines, including SAGRILAFT and the reporting obligations before the UIAF (Resolution 314 of 2021). The User declares the lawful origin of the User's funds, undertakes to update the User's information and to cooperate with the due-diligence procedures. The Platform may require information, monitor operations and report unusual or suspicious operations to the competent authorities when required by applicable regulations.

13.3. Controls. All operations may be subject to additional controls (e.g., regulatory limits, reporting of operations by the Partners) and to enhanced verifications of the lawful origin of funds.

14. DISCLAIMERS, LIMITATION OF LIABILITY AND NON-PROVISION OF RESERVED SERVICES

14.1. Non-provision of financial services or reserved activities.

  • 14.1.1. The Platform does not provide financial services, foreign-exchange services, the raising of funds from the public, financial advice, securities intermediation, administration of fiat funds, issuance or operation of payment instruments, nor any other reserved activity or activity subject to authorization, license or registration by financial, foreign-exchange, banking or supervisory authorities in any jurisdiction.
  • 14.1.2. Any functionality involving fiat custody, issuance, operation or use of payment instruments, as well as top-up or withdrawal operations in local currency, is executed exclusively and directly by Partners, in accordance with their own terms and the regulations applicable to them. The custody of the Digital Assets corresponds to the Partners (clause 7).
  • 14.1.3. With respect to the local payment instrument, the Card and other Partner Products, FRONTE acts solely as a technological interface (“front-end”), initiator and integrator of services provided by Partners. With respect to operations on Digital Assets, FRONTE acts as agent for the account and on the order of the User in accordance with clause 8, without holding custody of such assets and without intervening in the final settlement or processing that is the responsibility of the Partners.

14.2. Transparency, essential information and absence of advice.

  • 14.2.1. The Platform provides basic operational information for the user experience, but does not guarantee the accuracy, currency or integrity of the information generated by Partners or third parties, including conversion values, operational availability, fees, limits, estimated times or conditions applicable to payment instruments or third-party services.
  • 14.2.2. The Platform does not provide investment, financial, foreign-exchange, accounting, legal or tax advice. All use of the Services —including decisions on acquisition, transfer, exchange or disposal of Digital Assets or use of payment instruments— is made under the exclusive criterion and risk of the User.
  • 14.2.3. The User declares that the User understands the risks inherent to Digital Assets, distributed networks, protocol congestion, forks, variations in values determined by third parties and other technological, operational and regulatory risks.

14.3. Comprehensive limitation of liability.

  • 14.3.1. To the maximum extent permitted by applicable law, FRONTE will not be liable for indirect, consequential, punitive damages, loss of opportunity, loss of profit, losses arising from value fluctuations, technical failures, temporary or permanent unavailability of third-party services, errors of Partners, or force majeure or fortuitous events.
  • 14.3.2. The Platform does not guarantee the availability, continuity or stability of the services provided by Partners or third parties, including:
    • issuers and operators of payment instruments;
    • providers of custody of Digital Assets;
    • providers of ramps (“top-ups and sends”);
    • financial or banking entities;
    • blockchain networks;
    • transaction processors; and
    • verification and KYC providers.
    Consequently, FRONTE will not be liable for failures, rejections, interruptions, errors, unavailability or degradation attributable to such third parties.
  • 14.3.3. Nor will the Platform be liable for erroneous instructions entered by the User (including addresses, networks, amounts and transactional data), irreversible operations on public networks, protocol incompatibilities, congestion or technological vulnerabilities of third parties.

14.4. Indemnity. The User shall hold harmless and exonerate from liability FRONTE, its affiliates, directors, employees, agents and Partners from any claim, damage, loss, cost, penalty or consequence arising from: (a) misuse of the Platform or of the Services; (b) breach of these Terms; (c) violation of applicable regulations, including those for AML/CFT/CPWMD prevention or foreign-exchange; (d) errors or omissions of the User; (e) unauthorized use of the User's Account or credentials; (f) content or instructions supplied by the User; (g) actions or omissions of Partners; and (h) in Household Accounts, the operations of the Authorized Members.

14.5. Independence and responsibility of third parties.

  • 14.5.1. All services provided by Partners —including conversion, custody, issuance or operation of payment instruments, transaction processing, withdrawals, top-ups, verification and others— are governed exclusively by the terms and policies of such Partners, who act as parties directly responsible to the User within the scope of their services.
  • 14.5.2. The User acknowledges that FRONTE does not control, direct or determine conversion values, settlement times, operational limits, conditions of use, fees, availability or modalities of the services provided by Partners.

14.6. No liability with respect to regulations or terms applicable to Partners.

  • 14.6.1. When certain services are subject to the regulation of a country or to the Partner Agreement, FRONTE will not be liable for requirements, restrictions, obligations, controls or limitations arising from such regulations or the terms of the Partner.
  • 14.6.2. Any reference to services subject to regulations applicable to a Partner is understood to be made exclusively in relation to the action of the corresponding Partner, without implying direct provision by FRONTE.

15. MODIFICATIONS, ASSIGNMENT, SEVERABILITY AND TERM

15.1. Modifications. The Platform may modify these Terms and will publish the new version in the enabled channels and/or notify by email. Use subsequent to the notification implies acceptance. The changes apply going forward.

15.2. Assignment. The Platform may assign its contractual position or subcontract without requiring the User's authorization; the User may not assign the User's position without the prior written consent of FRONTE.

15.3. Severability and waiver. The nullity or unenforceability of a clause does not affect the validity of the rest. The failure to demand a right does not imply a waiver.

15.4. Term and termination. The term is indefinite, subject to grounds for termination (breach, AML/CFT risk, unverifiability of information, requirements of an authority, among others). The User may request the cancellation of the User's Account when there are no pending obligations. Upon closure of the Account, mechanisms will be informed for withdrawing balances in accordance with the applicable rules and fees; in Household Accounts, the balance remains with the Holder in accordance with clause 5.8.

  • Support by chat in the app and email ayuda@frontepay.com.
  • Service hours: Monday to Friday, business hours (GMT-4).
  • The Terms and their current version are published at www.frontepay.com and within the mobile app.

15.5. Publication. The publication of these Terms and Conditions will be carried out through the Platform.

15.6. Continued use. The User's continued use of the Platform and its Services implies acceptance of the Terms and Conditions of use.

16. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

The interpretation and execution of these Terms is governed by Colombian law and any dispute will be submitted to the competent courts in Colombia with respect to the services not subject to regulations applicable to a Partner.

16.1. Exception (Partner Products). Any dispute arising from a Partner Product, including the local payment account and/or the Card in fiat, is governed by the Partner Agreement and the regulations applicable to it, without prejudice to mandatory consumer-protection rules.

17. CONTACT

The Platform will attend to inquiries, requests, complaints and claims through the support channels and emails informed in its interfaces.

Last updated: June 24, 2026

FRONTE

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

1. PRESENTACIÓN

La presente Política de Tratamiento de la Información (la "Política") describe, de manera clara, completa y accesible, la forma en que FRONTE 18 S.A.S. ("FRONTE", la "Plataforma" o "nosotros") realiza el Tratamiento de los Datos Personales de las personas naturales que acceden, se registran o utilizan los servicios habilitados a través de la aplicación o de cualquier canal digital operado por FRONTE.

Esta Política busca que los Usuarios comprendan qué información se recolecta, con qué propósito se utiliza, cómo se protege, a quién puede ser comunicada y de qué manera pueden ejercer los derechos que la ley colombiana les reconoce.

El Usuario, al aceptar electrónicamente esta Política, manifiesta haberla leído y entendido, y autoriza a FRONTE a realizar el Tratamiento de sus Datos Personales en los términos aquí previstos. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o cualquier Servicio asociado.

2. NORMATIVA APLICABLE

El Tratamiento de Datos Personales realizado por FRONTE se encuentra regulado por las normas colombianas en materia de protección de datos, en especial por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones relevantes del Decreto 1074 de 2015 que compilan la normativa aplicable. Asimismo, FRONTE respeta todas las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio ("SIC") relacionadas con buenas prácticas de privacidad, deberes de los responsables y mecanismos adecuados para garantizar los derechos de los titulares. Toda referencia normativa contenida en esta Política deberá entenderse aplicable de acuerdo con la regulación vigente y cualquier modificación futura que pudiese introducir la autoridad competente.

3. DEFINICIONES

Para asegurar un entendimiento uniforme de esta Política, se entenderá por los siguientes términos:

  • 3.1. Dato Personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
  • 3.2. Dato Sensible: información que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como datos biométricos o faciales.
  • 3.3. Tratamiento: cualquier operación realizada sobre Datos Personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, análisis o supresión.
  • 3.4. Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre el Tratamiento; en este caso, FRONTE 18 S.A.S., sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902045329-3 y domiciliada en CALLE 79B 5 81, BOGOTA 110221, Colombia.
  • 3.5. Encargado del Tratamiento: tercero que realiza operaciones de Tratamiento por cuenta de FRONTE.
  • 3.6. Usuario: persona natural que accede, crea una cuenta o utiliza los servicios ofrecidos por la Plataforma.
  • 3.7. Cuenta del Usuario: conjunto de credenciales, configuraciones y datos personales que identifican a una persona natural dentro de la Plataforma de FRONTE. La Cuenta del Usuario permite el acceso, uso y administración de los servicios ofrecidos, y está compuesta por información de identificación, autenticación, preferencias y registros asociados al titular. La creación y gestión de la Cuenta implica la aceptación de la Política de Tratamiento de la Información y la autorización para el Tratamiento de los Datos Personales conforme a la normativa aplicable.
  • 3.8. Servicio: cualquier funcionalidad, producto, recurso o prestación que FRONTE ofrezca, actualmente o en el futuro, a través de la Plataforma, incluyendo sin limitación aquellas destinadas a facilitar la interacción, gestión, acceso a contenidos, soporte técnico, herramientas digitales y cualquier otra actividad vinculada al uso de la Plataforma.

4. INFORMACIÓN RECOLECTADA POR LA PLATAFORMA

FRONTE recolecta y trata la información estrictamente necesaria y proporcional para permitir la creación y administración de la Cuenta del Usuario, habilitar el acceso a los Servicios, mantener la seguridad del ecosistema, cumplir con obligaciones legales y mejorar la experiencia dentro de la Plataforma. Parte de esta información es suministrada directamente por el Usuario, otra se genera de manera automática por el uso de la Plataforma y otra puede ser obtenida de terceros autorizados, como proveedores de verificación de identidad o entidades financieras. A continuación se describen, a título enunciativo, las categorías de datos que pueden ser recolectadas y tratadas por FRONTE en el marco de la operación de sus Servicios:

4.1. Datos de identificación básica. FRONTE puede recolectar información de identificación que permita individualizar al Usuario y verificar su identidad frente a la Plataforma y frente a terceros aliados. Dentro de esta categoría se incluyen, entre otros:

  • Nombre completo y apellidos.
  • Tipo y número de documento de identificación (por ejemplo, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte u otro documento equivalente).
  • Fecha y lugar de nacimiento.
  • Nacionalidad y país de residencia.
  • Firma autógrafa o electrónica, cuando aplique.
  • Copia o fotografía del documento de identidad, en los casos en que sea necesaria para procesos de verificación.

4.2. Datos de contacto. Con el fin de comunicarse con el Usuario, enviarle información relevante sobre su Cuenta y gestionar aspectos operativos, FRONTE podrá recolectar datos de contacto tales como:

  • Dirección de correo electrónico principal y, si se suministra, secundaria.
  • Número de teléfono móvil.
  • Dirección de residencia o correspondencia, cuando sea requerida para fines de verificación, envío de comunicaciones formales o cumplimiento de obligaciones legales.
  • Cuentas de mensajería o canales de contacto vinculados a la Cuenta, cuando el Usuario así lo autorice (por ejemplo, uso de aplicaciones de mensajería para soporte).

4.3. Datos de autenticación, seguridad y verificación de identidad (KYC). Para cumplir con obligaciones de conocimiento del cliente, prevención de fraude y seguridad de la información, FRONTE puede recolectar información asociada a la autenticación y verificación de identidad, incluyendo, cuando aplique:

  • Credenciales de acceso a la Plataforma (usuario, correo registrado, factores de autenticación).
  • Registros de cambios de contraseña, activación o desactivación de factores de autenticación adicionales.
  • Información generada en procesos de validación de identidad, que puede incluir fotografías del Usuario, video-selfies, capturas de pantalla del documento de identidad y resultados de validaciones automáticas realizadas por proveedores especializados.
  • Información sobre intentos de inicio de sesión exitosos y fallidos, fecha y hora de acceso, dispositivo utilizado y patrones de actividad relevantes para la detección de fraude.

En los casos en que se utilicen mecanismos opcionales de autenticación biométrica (como reconocimiento facial), se aplicarán las reglas especiales descritas en la sección de Tratamiento de Datos Sensibles.

4.4. Datos transaccionales y operativos asociados a los Servicios. En el uso cotidiano de la Plataforma, FRONTE puede recolectar información relacionada con las operaciones que el Usuario realiza a través de los Servicios ofrecidos. Entre otros, se encuentran:

  • Historial de transacciones de activos digitales vinculadas a la Cuenta (por ejemplo, transferencias internas, envíos y recepciones a/desde otras direcciones o usuarios).
  • Direcciones públicas utilizadas en redes blockchain, redes o protocolos empleados, hashes de transacción, valores enviados o recibidos, fecha y hora de las operaciones y cualquier otro metadato técnico asociado al registro de la transacción en la red.
  • Información relacionada con solicitudes de conversión entre activos digitales y moneda local, incluyendo montos, tasas de cambio aplicadas, identificación del proveedor de rampa o entidad aliada que ejecuta la operación y estado de procesamiento.
  • Información asociada al uso de la tarjeta emitida en moneda local, en la medida en que sea accesible a FRONTE, como registros de activación de la tarjeta, límites configurados, estado de la tarjeta, eventos de bloqueo o desbloqueo y datos operativos necesarios para la gestión del servicio.
  • Información sobre recargas y retiros en moneda local cuando estos se realizan a través de proveedores aliados o entidades financieras, incluyendo montos, cuentas o medios de pago utilizados, referencia de la transacción y resultado de la operación.

4.5. Datos técnicos, del dispositivo y de uso de la Plataforma. Con el propósito de mejorar el funcionamiento de la Plataforma, garantizar la seguridad y ofrecer una experiencia más estable y personalizada, FRONTE puede recolectar información técnica sobre el dispositivo y el entorno de uso, como por ejemplo:

  • Dirección IP desde la cual se accede a la Plataforma.
  • Tipo de dispositivo, modelo, sistema operativo y versión de la aplicación instalada.
  • Idioma, zona horaria y configuración regional del dispositivo.
  • Información sobre la red de conexión utilizada (por ejemplo, tipo de conexión, identificadores de red y país desde el cual se accede).
  • Registros de actividad dentro de la aplicación, como pantallas visitadas, botones o funciones pulsadas, duración de las sesiones y eventos relevantes para la estabilidad y el diseño del producto.

Esta información puede ser recolectada directamente por FRONTE o a través de servicios de analítica, SDK móviles u otras herramientas técnicas de terceros.

4.6. Datos para prevención de fraude y cumplimiento normativo. En el marco de las obligaciones de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude y otras actividades ilícitas, FRONTE puede tratar información adicional que ayude a evaluar el riesgo asociado a determinadas operaciones o comportamientos. Entre otros, esto puede incluir:

  • Información derivada de la comparación de datos del Usuario con listas de sanciones, bases de datos públicas o reportes de riesgo emitidos por autoridades o proveedores especializados.
  • Señales de riesgo resultantes del análisis de patrones de uso de la Plataforma, geolocalización aproximada, origen de fondos declarado y comportamiento transaccional.
  • Clasificaciones o marcadores de riesgo asignados por sistemas internos o de terceros, siempre dentro del marco permitido por la legislación aplicable y limitados a las finalidades de prevención y detección de actividades ilícitas.

4.7. Datos asociados a comunicaciones y atención al Usuario. Para gestionar adecuadamente las comunicaciones con el Usuario, brindar soporte y dejar trazabilidad de las interacciones, FRONTE puede recolectar información asociada a:

  • Mensajes enviados por el Usuario a través de canales de atención (como correo electrónico, formularios de contacto o chat de soporte).
  • Registros de llamadas o interacciones con el equipo de soporte, en la medida en que sean necesarios para resolver solicitudes, hacer seguimiento y mejorar la atención.
  • Información sobre la recepción y apertura de correos electrónicos o notificaciones, cuando las herramientas utilizadas permitan conocer este dato, con el único propósito de optimizar la comunicación.

4.8. Datos sobre preferencias y configuración de la Cuenta. FRONTE puede recolectar y almacenar información relacionada con las preferencias del Usuario dentro de la Plataforma, incluyendo:

  • Configuración de notificaciones, idioma de la interfaz y preferencias de visualización.
  • Preferencias sobre ciertas funcionalidades opcionales (por ejemplo, habilitar o deshabilitar funciones adicionales de seguridad, mecanismos de autenticación reforzada o uso de la tarjeta).
  • Decisiones sobre participación o no en campañas, encuestas o funcionalidades experimentales, cuando sean ofrecidas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los Datos Personales recolectados por FRONTE son utilizados exclusivamente para permitir el funcionamiento adecuado, seguro, continuo y conforme a la ley de la Plataforma. Las finalidades del Tratamiento se desarrollan de manera integral, atendiendo a la naturaleza de los servicios ofrecidos por FRONTE. En este sentido, los Datos Personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Creación, validación y administración de la Cuenta del Usuario. FRONTE utiliza los datos de identificación, contacto, autenticación y preferencias del Usuario para habilitar su registro en la Plataforma, verificar su identidad frente a los proveedores correspondientes, gestionar el uso de la Cuenta y permitir el acceso a los Servicios. Esto incluye la ejecución de procesos de verificación de identidad (KYC), validación de documentos, confirmación de datos suministrados y actualización de información cuando sea necesario para mantener una Cuenta activa y operativa.

5.2. Autenticación continua, seguridad y prevención del fraude. Los datos técnicos, de uso, del dispositivo, patrones de acceso, señales de riesgo y resultados de validaciones de identidad son tratados para proteger la integridad de la Cuenta del Usuario, prevenir accesos no autorizados, detectar comportamientos irregulares, bloquear actividades sospechosas y adoptar medidas de seguridad. Cuando el Usuario lo autorice voluntariamente, los Datos Sensibles de tipo biométrico podrán ser utilizados para mecanismos opcionales de autenticación reforzada.

5.3. Ejecución de operaciones con Activos Digitales y registro en redes blockchain. FRONTE trata los datos necesarios para ejecutar solicitudes de envío, recepción, intercambio y gestión de activos digitales. Esto puede incluir direcciones públicas, hashes de transacción, valores operados, redes utilizadas y metadatos asociados a la operación. El Usuario entiende que estas transacciones pueden quedar registradas públicamente en redes blockchain, de forma global, permanente e inmodificable, como una característica inherente a estas tecnologías.

5.4. Gestión de operaciones de conversión entre Activos Digitales y moneda local. FRONTE utiliza los datos transaccionales, de identificación y del dispositivo para coordinar operaciones de conversión con proveedores externos licenciados. Esto incluye compartir información estrictamente necesaria con rampas de conversión, entidades financieras, custodios o procesadores que intervengan en estas operaciones, quienes pueden encontrarse dentro o fuera del país, y quienes tratarán la información conforme a sus propios marcos regulatorios.

5.5. Uso, operación y administración de la tarjeta emitida en moneda local. Para habilitar las funcionalidades asociadas a la tarjeta--incluyendo emisión, activación, bloqueo, configuración de límites, reportes operativos, integración con la Cuenta y cualquier otro evento relacionado--FRONTE transmite al emisor/procesador autorizado la información personal y operativa estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

5.6. Ejecución de operaciones locales de recarga y retiro en moneda nacional. Los datos personales y transaccionales del Usuario serán tratados y transmitidos a las entidades financieras, pasarelas de pago, redes bancarias o proveedores aliados responsables de ejecutar recargas, retiros o transferencias locales. FRONTE solo compartirá la información estrictamente necesaria para procesar la operación, verificar su estado y resolver incidentes relacionados con su ejecución.

5.7. Cumplimiento de obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude y otras actividades ilícitas. FRONTE trata datos de identificación, señales de riesgo, información transaccional, datos técnicos y resultados de validaciones para cumplir con obligaciones locales e internacionales en materia de prevención de actividades ilícitas. Esto puede incluir la consulta de listas restrictivas, el análisis de patrones, la generación de alertas, el reporte a autoridades competentes o la transmisión internacional de datos cuando regulaciones equivalentes a la Travel Rule así lo exijan.

5.8. Soporte, atención al Usuario y gestión de comunicaciones. Los datos de contacto, comunicaciones, historial de solicitudes y registros de interacción con el equipo de soporte se utilizan para responder inquietudes, gestionar reclamos, dar seguimiento a solicitudes y mantener trazabilidad de la atención prestada. Esta información también se usa para notificar cambios operativos, medidas de seguridad o actualizaciones relevantes sobre la Cuenta o los Servicios.

5.9. Operación técnica de la Plataforma, mejora continua y análisis del desempeño. Los datos técnicos del dispositivo, de uso, de navegación y de interacción con las diferentes funcionalidades permiten a FRONTE mejorar la estabilidad, rendimiento, seguridad y experiencia general de la Plataforma. Para ello, FRONTE puede utilizar herramientas de analítica, servicios de nube, SDK especializados y mecanismos antifraude que procesen información en tiempo real o diferido, incluso en el exterior.

5.10. Cumplimiento de obligaciones contractuales, administrativas, tributarias o judiciales. FRONTE podrá tratar y conservar los Datos Personales cuando ello sea requerido para atender solicitudes de autoridades, gestionar procesos legales, cumplir obligaciones fiscales o contractuales, o a efectos de defender los intereses legítimos de FRONTE frente a terceros.

5.11. Desarrollo, prueba e implementación de nuevas funcionalidades o mejoras. FRONTE podrá tratar datos agregados, anonimizados o seudonimizados, siempre que sea posible, para evaluar el funcionamiento de nuevas funciones, validar prototipos, estudiar patrones de uso y mejorar la experiencia del Usuario sin comprometer su identidad.

6. TRATAMIENTO POR PARTE DE TERCEROS

Para operar la Plataforma y permitir la prestación de los Servicios, ciertas actividades de Tratamiento son ejecutadas por terceros que actúan como Encargados del Tratamiento por cuenta de FRONTE. Estos terceros pueden prestar servicios especializados de verificación de identidad (KYC), validación biométrica opcional, prevención de fraude, custodia de activos digitales, ejecución de operaciones de conversión, prestación de servicios de nube y almacenamiento, herramientas de analítica, operación de pasarelas de pago, procesamiento de transacciones locales, soporte tecnológico y servicios de seguridad.

Cuando la ejecución de estas actividades implique el acceso a Datos Personales, FRONTE instruirá a cada Encargado sobre la forma en que debe realizarse el Tratamiento, las finalidades autorizadas, las medidas de seguridad aplicables y las obligaciones de confidencialidad. Asimismo, verificará que estos Encargados ofrezcan condiciones adecuadas para proteger la información y cumplan con los estándares establecidos por la Ley 1581, el Decreto 1377 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ninguno de los Encargados podrá utilizar los Datos Personales para finalidades propias, comerciales o no autorizadas por FRONTE, ni podrá transferirlos o ponerlos a disposición de terceros. FRONTE mantendrá la responsabilidad primaria respecto del Tratamiento y exigirá a los Encargados la adopción de medidas administrativas, técnicas y físicas que mitiguen riesgos de acceso, uso indebido o divulgación no autorizada.

7. FLUJOS DE DATOS DENTRO DEL GRUPO EMPRESARIAL DE FRONTE

FRONTE podrá compartir y transferir Datos Personales entre sociedades vinculadas, subsidiarias, matrices, filiales o empresas del mismo grupo empresarial, siempre que ello resulte necesario para la operación de los Servicios, la administración de la Plataforma, el soporte tecnológico, la prevención de fraude, la gestión corporativa, el cumplimiento normativo o cualquier otra actividad legítima relacionada con la operación global del grupo. Dichas entidades actuarán como Responsables independientes del Tratamiento, y cada una realizará el Tratamiento conforme a su propia regulación, pero garantizando niveles de protección equivalentes a los previstos en la normativa colombiana. Estas transferencias se limitan exclusivamente a entidades del mismo grupo empresarial. Cualquier Tratamiento realizado por terceros externos constituirá una transmisión y seguirá las reglas establecidas para los Encargados del Tratamiento.

8. DERECHOS DEL USUARIO COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN

Todo Usuario, en su calidad de Titular de los Datos Personales, tiene derecho a ejercer los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales FRONTE garantiza plenamente en el marco de esta Política. En particular, el Usuario tiene derecho a:

  • 8.1. Acceder y conocer de manera clara, completa y gratuita los Datos Personales que sobre él reposen en las bases de datos de FRONTE.
  • 8.2. Actualizar, rectificar o corregir los Datos Personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
  • 8.3. Solicitar prueba de la autorización otorgada a FRONTE para el Tratamiento de los datos, salvo cuando no sea necesaria por disposición legal.
  • 8.4. Ser informado del uso que FRONTE ha dado a sus Datos Personales.
  • 8.5. Presentar reclamaciones o solicitudes relacionadas con el tratamiento de la información y recibir respuesta dentro de los términos legales.
  • 8.6. Solicitar la supresión de sus Datos Personales o revocar la autorización otorgada cuando no exista un deber legal o contractual que exija su conservación.
  • 8.7. Acceder de manera gratuita a sus datos personales al menos una vez al mes, o cada vez que existan modificaciones sustanciales a la Política de Privacidad.
  • 8.8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos, de conformidad con el artículo 23 de la Ley 1581 de 2012.

FRONTE garantiza la disponibilidad de canales electrónicos, físicos y digitales adecuados para el ejercicio de estos derechos y adopta procedimientos internos que aseguran trazabilidad, confidencialidad y atención oportuna a las solicitudes de los Titulares.

9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Con el fin de garantizar la atención efectiva de los derechos anteriores, FRONTE adoptará los siguientes procedimientos:

9.1. Consultas. El Usuario o su representante podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de FRONTE mediante solicitud escrita enviada al correo electrónico ayuda@frontepay.com. La solicitud deberá contener al menos el nombre completo del Titular, número de identificación, descripción clara de la consulta y dirección de contacto. FRONTE responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al recibo de la consulta. Si no fuere posible atenderla en ese plazo, se informará al Usuario antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá, la cual no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.

9.2. Reclamos. Cuando el Titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, o que FRONTE ha incumplido alguno de sus deberes, podrá presentar un reclamo que contenga:

  • Identificación del Titular,
  • Descripción de los hechos que motivan el reclamo,
  • Dirección de notificación y
  • Documentos de soporte.

Si el reclamo resulta incompleto, FRONTE requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane la información. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta del solicitante, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, FRONTE registrará la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos y resolverá de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días más en casos justificados.

9.3. Revocatoria de la autorización y/o supresión de datos. El Usuario podrá solicitar la revocatoria total o parcial de la autorización para el Tratamiento de sus datos personales o la supresión de la información, siempre que no exista obligación legal o contractual de conservarla. FRONTE podrá negar la solicitud cuando exista deber legal o contractual de conservación o cuando la supresión pueda afectar derechos de terceros o impedir el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación con el Usuario.

9.4. Registro y escalamiento ante la autoridad. Todas las consultas y reclamos serán registrados internamente por FRONTE y estarán disponibles para inspección por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el Usuario podrá presentar queja directamente ante la SIC conforme al artículo 23 de la Ley 1581 de 2012.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

FRONTE adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger los Datos Personales contra su acceso, uso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Estas medidas incluyen, entre otras: controles de acceso basados en privilegios, cifrado de datos en tránsito y reposo, autenticación multifactor, monitoreo continuo de eventos relevantes, segmentación de redes, pruebas de seguridad y auditorías periódicas. Asimismo, FRONTE exige a los Encargados del Tratamiento la adopción de medidas equivalentes y establece obligaciones contractuales orientadas a prevenir incidentes de seguridad. No obstante, el Usuario entiende que ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, aunque FRONTE emplea esfuerzos razonables y diligentes para mitigar los riesgos inherentes al entorno digital.

11. CONSERVACIÓN, ELIMINACIÓN Y ANONIMIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los Datos Personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política o durante los plazos exigidos por normas tributarias, contables, administrativas o regulatorias aplicables al ecosistema de Activos Digitales, prevención de fraude o reporte de operaciones sospechosas. Transcurridos estos periodos, FRONTE procederá a eliminar o anonimizar la información, salvo que exista una obligación legal de conservarla por un periodo adicional. En caso de anonimización, los datos serán transformados de manera que no sea posible identificar al Usuario por ningún medio razonable.

12. MENORES DE EDAD

FRONTE no permite la creación de Cuentas ni el uso de la Plataforma por parte de menores de edad. Si se identifica que un Usuario es menor de edad o que la información suministrada corresponde a un menor, FRONTE cancelará la Cuenta y eliminará la información asociada, de conformidad con los protocolos internos de protección de datos y la normativa aplicable.

13. TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO, ANALÍTICA Y REGISTRO TÉCNICO

La Plataforma puede utilizar cookies, SDK móviles, herramientas de analítica, mecanismos antifraude y tecnologías de registro técnico para optimizar la experiencia del Usuario, mejorar el rendimiento de la aplicación, fortalecer los controles de seguridad y prevenir actividades ilícitas. Estas tecnologías permiten recolectar información sobre eventos del sistema, interacción con pantallas, errores técnicos, actividad sospechosa, identificadores del dispositivo, dirección IP, ubicación aproximada, configuración del sistema operativo y patrones de navegación. Esta información es tratada exclusivamente para las finalidades informadas y no será utilizada para desarrollar perfiles no autorizados ni actividades de mercadeo prohibidas por la ley.

14. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza global de los servicios utilizados por FRONTE, algunas finalidades del Tratamiento pueden implicar la transferencia internacional de Datos Personales hacia entidades del grupo empresarial o proveedores ubicados fuera de Colombia. Estas transferencias se realizarán únicamente hacia países o entidades que garanticen niveles adecuados de protección de datos o mediante la adopción de contratos que incorporen cláusulas y garantías equivalentes a las exigidas por la Ley 1581, el Decreto 1377 y la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuando se trate de transmisiones con terceros Encargados extranjeros, FRONTE garantizará que estos actúen exclusivamente bajo sus instrucciones. El Usuario entiende que ciertos datos técnicos asociados a operaciones en redes blockchain pueden quedar públicamente visibles a nivel global debido al funcionamiento descentralizado de dichas redes, lo cual constituye una característica inherente a la tecnología utilizada y no un acto de divulgación voluntaria por parte de FRONTE.

15. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

FRONTE podrá recolectar y tratar Datos Sensibles únicamente cuando el Usuario otorgue su autorización expresa, previa, informada y facultativa, y siempre bajo las condiciones especiales de protección establecidas en los artículos 5, 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012. En ningún caso la negativa del Usuario a suministrar Datos Sensibles será utilizada para negar el acceso a la Plataforma o a los Servicios esenciales.

Se consideran Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los que revelen el origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos o datos relativos a la salud, vida sexual o biometría.

FRONTE no solicitará Datos Sensibles como requisito para acceder a los Servicios. Sin embargo, el Usuario podrá voluntariamente habilitar mecanismos de autenticación reforzada que impliquen el tratamiento de información biométrica (como reconocimiento facial, huellas dactilares o prueba de vida), siempre bajo su consentimiento expreso, libre e informado. En estos casos:

  • FRONTE no almacenará los datos biométricos en formato bruto ni conservará las imágenes, sino únicamente los patrones encriptados generados por los proveedores especializados de verificación de identidad.
  • Los datos biométricos serán utilizados exclusivamente para la autenticación del Usuario y la prevención de fraude, y no serán empleados con fines distintos ni compartidos con terceros fuera de las relaciones contractuales estrictamente necesarias para la prestación del servicio.
  • FRONTE verificará que los proveedores que realicen el tratamiento de esta información cumplan estándares equivalentes de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.
  • El Usuario podrá revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de Datos Sensibles sin que ello afecte su acceso a los Servicios básicos de la Plataforma.

En todos los casos, FRONTE garantizará el principio de mayor nivel de protección para los Datos Sensibles y adoptará controles adicionales de seguridad y confidencialidad conforme a lo dispuesto por la Guía SIC 2023 y las recomendaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.

16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

FRONTE podrá modificar esta Política cuando resulte necesario adaptarla a cambios normativos, nuevas funcionalidades de la Plataforma, actualizaciones tecnológicas, decisiones de autoridades o variaciones en los servicios ofrecidos. La versión vigente será publicada en la Plataforma junto con la fecha de su última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de una nueva versión constituye aceptación expresa de sus términos. Si la modificación implica cambios sustanciales en las finalidades del Tratamiento o en las condiciones bajo las cuales se recolectan los datos, FRONTE podrá solicitar al Usuario una nueva autorización.

17. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el Tratamiento de Datos Personales, el Usuario podrá comunicarse con FRONTE escribiendo al correo electrónico ayuda@frontepay.com. FRONTE podrá habilitar otros canales de atención, los cuales serán anunciados oportunamente a través de la Plataforma.

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