Documentos Legales

A continuación se presentan los documentos legales que rigen el uso de la plataforma Fronte.

FRONTE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

1. DEFINICIONES

El presente glosario contractual asegura un entendimiento uniforme de los Términos. Los términos definidos con mayúscula inicial conservan igual alcance en singular y en plural, y cualquier palabra no capitalizada se interpretará conforme a su sentido natural y obvio en castellano, atendiendo el contexto jurídico y comercial y las prácticas del sector.

“Activos Digitales” significan las representaciones digitales de valor o derechos transferibles por vía electrónica. Incluye criptomonedas (p.ej., bitcoin, ether), criptomonedas estables (p.ej., tokens referenciados a una moneda fiduciaria como USDC o USDT) y otros tokens soportados por Protocolos de registro distribuido.

“Aliado” significa cualquier entidad aliada o contratada a través de la cual FRONTE facilita al Usuario el acceso a servicios, incluyendo, según el caso, custodia de Activos Digitales, conversión, rampas de recarga/retiro, cuentas de pago o depósito y emisión u operación de tarjetas.

“Contrato del Aliado” significa el conjunto de términos y condiciones propios del Aliado que regulan un Producto de Aliado.

“Cuenta” significa el Registro del Usuario en la Plataforma, asociado a credenciales de acceso y a los saldos en moneda fiat y/o Activos Digitales. Salvo en la modalidad de Cuenta de Hogar (cláusula 5.8), la Cuenta es personal e intransferible.

“Cuenta de Hogar” (Household) significa la modalidad de Cuenta que permite a un Titular del Hogar vincular a uno o más Miembros Autorizados para operar sobre una misma Cuenta, conforme a los roles, límites y permisos definidos en la Plataforma.

“Emisor/Procesador” entidad que, en calidad de Aliado, emite y/u opera la Tarjeta, administra la cuenta de pago local, define reglas de aceptación, límites, reversos y contracargos bajo su Contrato del Aliado y los esquemas de pago aplicables.

“Mandato” significa la facultad que el Usuario, como mandante, confiere a FRONTE, como mandatario, para que, en su nombre y por su cuenta y riesgo, directamente o a través de Aliados, ejecute las operaciones sobre Activos Digitales estrictamente necesarias para la prestación de los Servicios. Para todos los efectos, el Mandato será un mandato especial de destinación específica, y no constituye un mandato para administrar dineros de terceros.

“Mandatario” significa FRONTE, en su calidad de gestor que actúa por cuenta y orden del Usuario sobre los Activos Digitales y las operaciones del Usuario, en los términos de la cláusula 8.

“Miembro Autorizado” significa el Usuario vinculado por el Titular a una Cuenta de Hogar, habilitado para impartir instrucciones y operar dentro de los límites y permisos que el Titular le asigne.

“Plataforma” significa el sitio web, aplicación móvil, interfaces, API y/o cualquier otro medio digital a través del cual se habilitan los Servicios.

“Política de Privacidad” significa el documento que regula el tratamiento de datos personales y tecnologías de seguimiento utilizadas por la Plataforma.

“Producto de Aliado” significa cualquier producto o servicio provisto por un Aliado al que FRONTE facilita el acceso del Usuario, incluyendo cuentas de pago o depósito, Tarjeta, custodia, conversión y rampas.

“Sanciones” significan aquellas restricciones gubernamentales que impiden o limitan participar en operaciones económicas con determinados países, territorios, personas o entidades (p.ej., listas OFAC, ONU, UE y listas nacionales de personas bloqueadas).

“Servicios” significa el conjunto de funcionalidades que incluyen, según el caso: adquisición, custodia, almacenamiento, intercambio, transferencia, recepción y envío de Activos Digitales; intercambio entre Activos Digitales y fiat; uso de herramientas de terceros; y demás servicios descritos en este documento.

“Tarjeta” medio de pago en moneda local emitido y/u operado por un Emisor/Procesador (según disponibilidad) con aceptación sujeta a su Contrato del Aliado.

“Términos” significa el presente documento, según sea modificado, adicionado, reemplazado o suprimido de tiempo en tiempo, en sus diferentes versiones.

“Titular del Hogar” o “Titular” significa el Usuario que crea y administra la Cuenta de Hogar, asume la relación contractual principal con FRONTE y a quien se reputan, para todos los efectos, los saldos y Activos Digitales de la Cuenta de Hogar.

“Usuario” significa cualquier persona natural que accede y/o se registra en la Plataforma para utilizar los Servicios, sujeta a (i) la aceptación de estos Términos, (ii) de la Política de Privacidad aplicable y (iii) el cumplimiento de los requisitos mínimos de capacidad y elegibilidad, entre otros dispuestos por FRONTE de tiempo en tiempo.

2. ACEPTACIÓN CONTRACTUAL, NATURALEZA DE FRONTE Y ALCANCE

La vinculación jurídica a los Términos exige que el Usuario cuente con capacidad legal suficiente. La Plataforma puede requerir información adicional y contrastar datos en bases públicas o privadas para corroborar identidad y capacidad. La manifestación de capacidad y veracidad se efectúa bajo la gravedad del juramento, con las consecuencias legales correspondientes.

El consentimiento previo, expreso e informado se obtiene digitalmente mediante aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad.

2.1. Aceptación y vinculación. El acceso, navegación, registro de una Cuenta y/o uso de la Plataforma y/o de cualquier Servicio implica la aceptación plena, expresa y vinculante de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si el Usuario no los acepta deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus Servicios asociados.

2.2. Capacidad. El Usuario declara contar con la capacidad legal suficiente para obligarse. Los menores de edad únicamente podrán vincularse como Miembros Autorizados de una Cuenta de Hogar, válidamente representados por el Titular, conforme a la cláusula 5.8.9.

2.3. Naturaleza de FRONTE. FRONTE es una sociedad comercial colombiana que presta servicios tecnológicos y de intermediación digital relacionados con Activos Digitales, actuando, cuando aplique, como mandatario por cuenta y orden del Usuario sobre los Activos Digitales y las operaciones del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que FRONTE no es entidad financiera, no es entidad de crédito, no es una institución vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, no capta recursos del público, y no presta servicios propios de establecimientos bancarios o asimilados. En consecuencia, los servicios de FRONTE no constituyen productos financieros, depósitos, inversiones reguladas, asesoría financiera, ni instrumentos sujetos a garantías estatales o seguros de depósito.

2.4. Naturaleza y límites. Los Servicios descritos no comprenden actividades reservadas a entidades sometidas a vigilancia prudencial ni constituyen asesoría financiera, de inversión o profesional.

2.5. Elegibilidad y restricción geográfica. La disponibilidad de determinadas funcionalidades puede variar según la jurisdicción, nacionalidad, residencia y documentación del Usuario, al igual que los criterios internos de cumplimiento y los del Aliado correspondiente. La Plataforma podrá rechazar solicitudes, restringir funcionalidades y/o cancelar Cuentas, conforme a estos Términos y a la normativa aplicable.

2.6. Tarjeta y Productos de Aliados. Los Servicios asociados a la Tarjeta y demás Productos de Aliados dependerán de la aceptación del Contrato del Aliado correspondiente y su disponibilidad puede variar por país o por acuerdos comerciales. Ciertos Servicios podrán no estar disponibles en algunas jurisdicciones.

2.7. Advertencias adicionales. FRONTE no es un banco, no es custodio y no es un exchange. Respecto de los Activos Digitales, FRONTE actúa como mandatario del Usuario; la custodia recae en los Aliados. Respecto de la Tarjeta, los Productos de Aliados y el pago local en fiat, FRONTE opera como interfaz tecnológica e iniciador, integrándose con Aliados que prestan dichos servicios. El consentimiento se presta de forma digital. FRONTE podrá verificar la capacidad y la identidad del Usuario mediante su Proveedor KYC.

3. DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS

La Plataforma permite mantener un saldo USDT, enviar/recibir entre usuarios, efectuar on/off-ramp a través de Aliados, y pagar por medio de una tarjeta.

3.1. Servicios sobre Activos Digitales. La Plataforma habilita, actuando FRONTE como mandatario del Usuario, de forma directa o mediante Aliados, entre otras, las siguientes operaciones:

  • 3.1.1. Compra y venta de Activos Digitales.
  • 3.1.2. Almacenamiento, custodia y administración de Activos Digitales.
  • 3.1.3. Intercambio entre Activos Digitales.
  • 3.1.4. Intercambio entre Activos Digitales y fiat.
  • 3.1.5. Envío y recepción de Activos Digitales.
  • 3.1.6. Acreditación/monetización de saldos de Activos Digitales.
  • 3.1.7. Uso de API, widgets e integraciones con sitios externos.

3.2. Pagos en moneda local. Los pagos en moneda local (fiat) procesados con la Tarjeta implican, cuando corresponda, conversión a la tasa aplicable que sea informada por el Emisor/Procesador al Usuario. La tasa, límites, reversos y contracargos se rigen por el Contrato del Aliado y el esquema aplicable que sean aceptados por el Usuario.

3.3. Corredores soportados. La Plataforma permite recibir fondos a través de Aliados de pago, según disponibilidad y términos del Aliado correspondiente.

3.4. Canales habilitados. Los Servicios se prestan por los canales digitales informados por la Plataforma. El uso de plataformas de terceros se rige, además, por los términos y políticas de dichos terceros.

3.5. Disponibilidad operativa. Se realizarán esfuerzos razonables para la prestación continua de los Servicios. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, errores, contingencias de redes, fallas de internet, mantenimiento programado, fuerza mayor o caso fortuito. La Plataforma no garantiza acceso ininterrumpido ni será responsable por daños derivados de tales interrupciones.

3.6. Terceros. La Plataforma no se hace responsable por la disponibilidad, funcionamiento, calidad, seguridad, continuidad, ni por cualquier daño o perjuicio derivado del uso de servicios, canales, plataformas o productos provistos por Aliados o terceros, incluyendo aquellos integrados, enlazados o necesarios para la prestación de los Servicios. El acceso y uso de dichos servicios estará sujeto a los términos y condiciones propios de dichos terceros.

3.7. Cambios en la oferta. La Plataforma puede agregar o dejar de soportar Activos Digitales, modificar sus funcionalidades, establecer límites transaccionales, topes, horarios de procesamiento y criterios de elegibilidad por perfil de Usuario. La Plataforma no se hace responsable por la disponibilidad, continuidad, calidad, funcionamiento, ni por cualquier daño derivado de cambios, interrupciones, eliminación o modificación en la oferta de servicios, canales, plataformas o productos de Aliados o terceros. El acceso y uso de dichos servicios estará sujeto a los términos y condiciones propios de dichos terceros.

3.8. Irreversibilidad y procesamiento. Las órdenes válidamente ingresadas que resulten completadas o pendientes pueden no ser reversibles. El Usuario es responsable de verificar direcciones, redes, montos y compatibilidad del Activo Digital. En caso de transacciones erróneas, duplicadas o no deseadas atribuibles al Usuario, la Plataforma, de buena fe, dará trámite a la solicitud de revisión y apoyo. Sin embargo, la Plataforma no se compromete ni puede asegurar la recuperación de fondos transferidos en virtud de órdenes válidamente ingresadas y procesadas conforme a las instrucciones del Usuario. La responsabilidad de verificar la exactitud de la información recae exclusivamente en el Usuario.

3.9. Responsabilidad sobre la protección de la cuenta. El Usuario es el único responsable de implementar y mantener las medidas necesarias para proteger la confidencialidad, seguridad y acceso a su Cuenta, incluyendo la gestión de contraseñas, dispositivos de acceso y cualquier otro mecanismo de autenticación. La Plataforma no asumirá responsabilidad por transacciones u operaciones realizadas desde la Cuenta del Usuario en casos de fraude, robo, acceso no autorizado o negligencia atribuible al Usuario, salvo dolo comprobado de la Plataforma.

4. PRODUCTOS DE ALIADOS

FRONTE y/o sus afiliadas podrán facilitar al Usuario el acceso a servicios provistos por Aliados. El uso de los Productos de Aliados está sujeto a criterios de elegibilidad independientes y al Contrato del Aliado que los regula.

FRONTE no realiza ninguna declaración ni garantiza que un Aliado aprobará o continuará proporcionando un Producto de Aliado. El Aliado podrá negar, suspender o cancelar el acceso de acuerdo con los términos del Contrato del Aliado. En caso de conflicto entre el Contrato del Aliado y estos Términos, prevalecerá el Contrato del Aliado respecto de los Productos de Aliados relacionados.

Los Productos de Aliados no son ofrecidos por FRONTE, sino por el Aliado respectivo, en colaboración con FRONTE. FRONTE opera el software que permite al Usuario visualizar, gestionar y acceder a dichos Productos, pero no presta servicios bancarios, de transmisión de dinero, de custodia propia ni de emisión de instrumentos de pago. El Usuario acepta que FRONTE y el Aliado están autorizados a actuar sobre las instrucciones de transacción u otras instrucciones que se reciban utilizando las credenciales del Usuario, y que cualquier acción realizada bajo dichas credenciales tendrá el mismo efecto que una firma que autoriza la operación. Sujeto a la ley aplicable, FRONTE se reserva el derecho de denegar operaciones u otras acciones sin previo aviso.

5. REGISTRO, CUENTAS Y SEGURIDAD

Se delimita el ciclo de vida de la Cuenta (apertura, verificación, uso, cierre) y la distribución de riesgos sobre credenciales y dispositivos. Existirá una Cuenta por Usuario, personal e intransferible, salvo la modalidad de Cuenta de Hogar regulada en la cláusula 5.8, sujeta a los límites y controles previstos, y la custodia diligente de claves, factores de autenticación y equipos será de exclusiva responsabilidad del Usuario.

5.1. Registro y verificación. La creación de la Cuenta exige completar el proceso de conocimiento del cliente (KYC) y de la transacción (KYT) y remitir información/comprobantes pertinentes, directamente o a través de Aliados. La Plataforma puede requerir autenticación reforzada, congelar transacciones para revisión y/o inhabilitar Cuentas no verificadas, y podrá suspender o no habilitar la Cuenta hasta verificarla satisfactoriamente.

5.2. Tipos de Usuarios. Inicialmente, el servicio está disponible únicamente para personas naturales.

5.3. Cuenta única e intransferible. Cada Usuario podrá mantener una sola Cuenta. Salvo en la modalidad de Cuenta de Hogar (cláusula 5.8), está prohibido permitir el acceso a terceros sin autorización expresa. El uso no autorizado faculta la suspensión o cierre inmediato de Cuentas y órdenes asociadas.

5.4. Credenciales y dispositivos. El Usuario debe custodiar sus claves, métodos de segundo factor y dispositivos. Toda operación cursada con sus credenciales se reputa realizada por el Usuario. El Usuario debe notificar accesos no autorizados o incidentes de seguridad.

5.5. Cierre voluntario. El Usuario puede solicitar la baja de su Cuenta por los canales habilitados, cuando no existan obligaciones pendientes. Ciertas credenciales podrán quedar bloqueadas para impedir reaperturas con la misma identidad. Los datos y registros transaccionales podrán conservarse por los plazos legales. En caso de cierre, el Usuario dispondrá de un plazo razonable para transferir o liquidar sus Activos Digitales conforme a las tarifas vigentes.

5.6. Retención y eliminación. Los datos personales y soportes KYC se conservan mientras exista la relación y, en todo caso, por el plazo mínimo exigido por normas de LA/FT (al menos 5 años), tras lo cual se eliminan o anonimizan conforme a la ley.

5.7. Verificación reforzada y tiers. Podrán existir niveles (tiers) de verificación que condicionan límites transaccionales y acceso a funcionalidades (p. ej., Tarjeta, retiros locales). La elevación de tier puede requerir pruebas de vida, comprobantes de domicilio o fuente de fondos, entre otros.

5.8. Cuentas de Hogar (Household).

5.8.1. Naturaleza. La Cuenta de Hogar permite que varias personas naturales operen sobre una misma Cuenta. Cada Titular y cada Miembro Autorizado debe registrarse, aceptar estos Términos y la Política de Privacidad, y superar de forma individual el proceso de conocimiento del cliente (KYC/KYT) y los controles de la cláusula 5.1. FRONTE podrá inhabilitar a un Miembro o a la Cuenta de Hogar mientras la verificación no resulte satisfactoria.

5.8.2. Roles y permisos. El Titular asigna, modifica, limita y revoca en cualquier momento, a través de la Plataforma, los accesos y permisos de los Miembros Autorizados (incluyendo límites por monto, tipos de operación, on/off-ramp, transferencias externas y uso de Tarjeta). FRONTE procesa las operaciones conforme a los permisos vigentes al momento de la instrucción.

5.8.3. Uso delegado e instrucciones. El Titular, como mandante, autoriza expresamente que los Miembros Autorizados impartan, a través de la Plataforma, las instrucciones para que FRONTE, como mandatario, ejecute operaciones sobre Activos Digitales en nombre y por cuenta y riesgo del Titular, dentro de los permisos asignados. Toda instrucción cursada por un Miembro Autorizado se reputa impartida por cuenta del Titular y le resulta plenamente vinculante. El Mandato de la cláusula 8 aplica a dichas instrucciones sin ampliar su alcance.

5.8.4. Titularidad de los saldos. Los saldos en fiat y/o Activos Digitales registrados en la Cuenta de Hogar se reputan, para todos los efectos —incluidos los tributarios (cláusula 13), de prevención de LA/FT/FPADM y de reporte— de propiedad exclusiva del Titular. Los Miembros Autorizados operan por cuenta del Titular y su vinculación no les confiere derecho de propiedad alguno sobre el saldo.

5.8.5. Responsabilidad. El Titular responde frente a FRONTE por todas las operaciones realizadas sobre la Cuenta de Hogar, incluidas las instruidas por los Miembros Autorizados. Cada Miembro responde por sus propias actuaciones. Los saldos negativos, cargos u obligaciones pendientes se debitan del saldo de la Cuenta de Hogar, que se reputa del Titular conforme a 5.8.4.

5.8.6. Credenciales. La cláusula 5.4 aplica a cada Titular y Miembro Autorizado respecto de sus propias credenciales, métodos de segundo factor y dispositivos. Toda operación cursada con las credenciales de un Miembro Autorizado se reputa realizada por dicho Miembro, por cuenta del Titular.

5.8.7. Datos personales. Cada Miembro Autorizado consiente que sus operaciones sobre la Cuenta de Hogar sean visibles para el Titular y, según el rol, para otros Miembros, conforme a la cláusula 11 y a la Política de Privacidad.

5.8.8. Desvinculación y cierre. El Titular puede desvincular Miembros en cualquier momento; la salida de un Miembro no le otorga derecho sobre el saldo, que permanece en cabeza del Titular. El cierre de la Cuenta de Hogar se rige por las cláusulas 5.5 y 15.4.

5.8.9. Miembros menores de edad. La Cuenta de Hogar podrá incluir Miembros Autorizados menores de edad, siempre que el Titular sea su representante legal o cuente con autorización válida del representante legal. En tal caso, el Titular actúa en nombre y representación del menor, asume plena responsabilidad por sus operaciones, otorga el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa especial de protección de datos de menores, y define y limita sus permisos. FRONTE podrá exigir prueba de la representación legal y aplicar límites o verificaciones reforzadas.

6. CONDICIONES DE OPERACIÓN

La mecánica operativa de las transacciones puede incluir la impartición y ejecución de órdenes, los efectos de la irreversibilidad en redes públicas, los cortes y ventanas de liquidación, los mínimos/máximos y aplicación de comisiones y tasas de red. Se busca alinear con el Usuario las expectativas sobre tiempos, resultados y restricciones técnicas, y precisar facultades de suspensión o rechazo por motivos de seguridad o cumplimiento.

6.1. Órdenes y ejecución. Las operaciones se procesan conforme a las instrucciones del Usuario y a las reglas de mercado informadas. Actuando como mandatario, FRONTE ejecuta las instrucciones del Usuario sobre Activos Digitales, directamente o a través de Aliados. La Plataforma puede rechazar, suspender o cancelar órdenes ante indicios de fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, incumplimiento de estos Términos o requerimientos de autoridad.

6.2. Transferencias externas. El Usuario es responsable de la exactitud de las direcciones y de la selección de red. El envío de un Activo Digital a una red o dirección incompatible puede resultar en la pérdida total del activo sin posibilidad de recuperación.

6.3. Horarios y ciclos. Determinadas operaciones de abono/monetización pueden liquidarse en ciclos u horarios específicos y sujetarse a montos mínimos o máximos.

6.4. Recompensas. FRONTE podrá, a su sola discreción, otorgar Recompensas o bonificaciones a aquellos Usuarios que activen la opción correspondiente en la Plataforma. FRONTE podrá modificar, en cualquier momento, las condiciones que rigen las Recompensas o bonificaciones, conforme a lo dispuesto en la sección correspondiente a modificaciones de estos Términos y Condiciones.

6.5. Comisiones y cargos. Se aplicarán comisiones por Servicios y tasas de red según se publique en la Plataforma. La Plataforma podrá modificar unilateralmente las comisiones y su forma de cobro y publicará las actualizaciones con antelación. El Mandato es remunerado conforme a las comisiones y tarifas vigentes.

6.6. Modelo de precios. Las recargas y retiros pueden tener comisiones según método y Aliado. La emisión de Tarjeta podrá tener costo variable (física/virtual). El esquema de precios es modular y puede actualizarse, con publicación en la Plataforma.

6.7. Dependencia de terceros. La continuidad y tiempos de ciertos Servicios dependen de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) de Aliados. El Usuario reconoce esta dependencia y acepta que eventuales indisponibilidades o degradaciones de dichos Aliados pueden afectar temporalmente la prestación. La continuidad/tiempos dependen de emisores, rampas, proveedores de ledger y bancos. Los SLA de tales Aliados rigen para la porción del servicio bajo su control. FRONTE informará incidentes relevantes y alternativas cuando existan.

6.8. Ventanas y feriados locales. Determinadas operaciones (on/off-ramp, retiros locales y liquidaciones de Tarjeta) pueden liquidarse en ventanas ligadas al calendario/horario bancario local. Feriados o indisponibilidades del Emisor/Procesador pueden extender dichos tiempos.

6.9. Cash in / cash out. En el cash in, el Usuario recarga su Cuenta mediante los medios de pago habilitados e instruye la conversión de los fondos a Activos Digitales (USDT), ejecutada por los Aliados en los plazos operativos informados. En el cash out, el Usuario instruye el retiro o dispersión a la cuenta o medio que indique, ejecutado por los Aliados. Si una operación de retiro es rechazada por causas ajenas a FRONTE (errores de información, rechazo del banco o pasarela), aplicarán los procedimientos de reintento y, en su caso, reconversión a Activo Digital al valor vigente, asumiendo el Usuario las variaciones de precio.

6.10. Compensación de saldos. El Usuario autoriza a FRONTE a debitar de su saldo disponible los montos correspondientes a obligaciones pendientes derivadas de las operaciones (por ejemplo, saldos negativos por rechazos o cargos), informando oportunamente al Usuario. En Cuentas de Hogar, dichos débitos se efectúan sobre el saldo del Hogar conforme a la cláusula 5.8.5.

7. CUSTODIA

7.1. La custodia de los Activos Digitales del Usuario está a cargo de los Aliados de FRONTE, no de FRONTE directamente. FRONTE permite al Usuario visualizar y gestionar sus Activos Digitales a través de la Plataforma, pero la guarda y conservación de dichos activos recae en los Aliados conforme a sus términos.

7.2. FRONTE no asume responsabilidad por pérdidas, fallas o indisponibilidades atribuibles a los Aliados de custodia o ejecución, sin perjuicio de su deber de selección y monitoreo diligente de Aliados.

8. MANDATO Y TERCERIZACIÓN

8.1. Naturaleza del Mandato. El Usuario, como mandante, confiere a FRONTE, como mandatario, un mandato especial de destinación específica para que, en su nombre y por su cuenta y riesgo, directamente o a través de Aliados, realice las gestiones necesarias para ejecutar las operaciones sobre Activos Digitales de los Servicios, incluyendo, sin limitarse a: (i) recibir los fondos del Usuario con el único propósito de cumplir sus instrucciones de compra de Activos Digitales; (ii) comprar, vender o transferir Activos Digitales en su nombre y por su cuenta; (iii) recibir los montos derivados de la venta para transferirlos al Usuario según sus instrucciones; y (iv) remitir los Activos Digitales del Usuario a custodia de los Aliados.

Este Mandato no constituye prestación de servicios financieros, cambiarios, de captación de recursos del público, custodia propia, intermediación en valores ni actividad reservada, y no constituye un mandato para administrar dineros de terceros. La custodia de los Activos Digitales recae en los Aliados (cláusula 7), no en FRONTE.

Respecto de los Productos de Aliados, FRONTE actúa exclusivamente como interfaz tecnológica e iniciador; la custodia de fondos fiat, la conversión y la emisión/operación de los Productos corresponden a los Aliados.

8.2. Alcance de las actuaciones autorizadas. El Mandato se circunscribe a la ejecución de instrucciones sobre los Activos Digitales y las operaciones del Usuario. El Usuario autoriza a FRONTE para:

  • 8.2.1. Recibir y destinar los fondos del Usuario al cumplimiento de sus instrucciones de compra de Activos Digitales;
  • 8.2.2. Comprar, vender o transferir Activos Digitales en nombre y por cuenta del Usuario, directamente o a través de Aliados;
  • 8.2.3. Transmitir a los Aliados las instrucciones que el Usuario imparta a través de la Plataforma;
  • 8.2.4. Interactuar tecnológicamente con APIs, integraciones y sistemas de Aliados para permitir el acceso a servicios de conversión, custodia cripto, verificación de identidad, rampas de recarga o envío, e instrumentos de pago;
  • 8.2.5. Enviar y recibir confirmaciones asociadas a operaciones iniciadas por el Usuario;
  • 8.2.6. Delegar el Mandato en Aliados idóneos, en la medida estrictamente necesaria para la prestación de los Servicios;
  • 8.2.7. Realizar validaciones operativas o de seguridad (KYC, KYT, AML, fraude) requeridas para ejecutar o transmitir instrucciones; y
  • 8.2.8. Remitir los Activos Digitales del Usuario a custodia de los Aliados.

8.3. Delegación a terceros. El Usuario autoriza expresamente a FRONTE a delegar total o parcialmente este Mandato en Aliados para cumplir con la finalidad del mismo. La delegación no implica solidaridad, corresponsabilidad ni responsabilidad conjunta entre FRONTE y dichos Aliados. Cada Aliado es único responsable de la prestación del servicio bajo su competencia.

8.4. No asesoría y decisiones autónomas del Usuario. Ninguna actuación de FRONTE en ejecución del Mandato constituye asesoría financiera, cambiaria, de inversión, legal o profesional. Todas las decisiones del Usuario respecto a: (i) adquisición o transferencia de Activos Digitales, (ii) uso de rampas, (iii) uso de instrumentos de pago, (iv) instrucciones enviadas por la Plataforma, se realizan bajo su exclusivo criterio, conocimiento y riesgo.

8.5. Vigencia del Mandato. El Mandato se otorga desde la aceptación de estos Términos y permanece vigente mientras exista una Cuenta activa y se utilicen los Servicios. El Mandato cesará automáticamente cuando: (i) el Usuario cierre su Cuenta; (ii) FRONTE termine la relación contractual; (iii) sea requerido por autoridad competente.

8.6. Mandato en Cuentas de Hogar. En la modalidad de Cuenta de Hogar (cláusula 5.8), el Mandato conserva idéntica naturaleza, alcance y límites. El Titular autoriza que los Miembros Autorizados impartan instrucciones por su cuenta a través de la Plataforma, las cuales FRONTE ejecuta y/o transmite a los Aliados en nombre y por cuenta del Titular. Esta autorización no confiere a FRONTE representación general ni amplía las actuaciones autorizadas.

9. USOS PERMITIDOS, PROHIBICIONES Y SANCIONES

El uso de la Plataforma deberá perseguir fines lícitos, ajustados al ordenamiento jurídico, a los Términos y a las buenas costumbres y prácticas del sector. Se establecen límites a conductas abusivas o ilícitas y se prevén medidas de protección —incluidos bloqueos, rechazos y cierres— para salvaguardar la integridad operativa y a los Usuarios.

9.1. Uso legítimo. La Plataforma se utilizará de acuerdo con la ley, estos Términos y las buenas prácticas del sector.

9.2. Prohibiciones específicas. Entre otras, se prohíbe:

  • 9.2.1. Usar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a normas cambiarias, tributarias o de prevención de LA/FT.
  • 9.2.2. Operar Cuentas por cuenta de terceros sin autorización, salvo en el marco de una Cuenta de Hogar conforme a la cláusula 5.8.
  • 9.2.3. Participar en esquemas piramidales, Ponzi, MLM o análogos.
  • 9.2.4. Imponer cargas desproporcionadas a la infraestructura.
  • 9.2.5. Apuestas y juegos de suerte y azar donde la ley lo restrinja.
  • 9.2.6. Financiación de terceros sin licencias/permisos requeridos.
  • 9.2.7. Uso comercial no autorizado o por cuenta de terceros sin acuerdo previo, sin perjuicio de las Cuentas de Hogar (cláusula 5.8).

9.3. Listas y territorios restringidos. Se podrá rechazar el registro, suspender o inhabilitar Cuentas de personas incluidas en listas de Sanciones o en territorios sancionados.

9.4. Medidas. La Plataforma podrá bloquear temporalmente saldos, retener abonos durante verificaciones, cerrar Cuentas y adoptar acciones administrativas o judiciales.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONTENIDOS Y SITIOS EXTERNOS

10.1. Titularidad y licencia. Todo contenido, software, marcas, signos distintivos, bases de datos, interfaces, diseños y materiales de la Plataforma son de titularidad de la Plataforma o sus licenciantes. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos.

10.2. Restricciones. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, ingeniería inversa o creación de obras derivadas sin autorización.

10.3. API y widgets. La Plataforma podrá habilitar acceso a información por API o widgets; su uso debe respetar las condiciones técnicas indicadas.

10.4. Sitios Externos. La Plataforma no controla ni respalda sitios de terceros enlazados. Cada sitio se rige por sus propios términos y políticas.

11. DATOS PERSONALES, COOKIES Y GEOLOCALIZACIÓN

El tratamiento de datos personales, el uso de cookies y de tecnologías de seguimiento —y, cuando aplique, de geolocalización— se rigen por la Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012, la Circular Externa 001 de 2025 de la SIC y demás normativa aplicable. Se resaltan principios, finalidades y derechos de los titulares sin reemplazar la regulación particular de la política.

11.1. Tratamiento de datos. Para prestar los Servicios, la Plataforma recolecta y trata datos personales conforme a la Política de Privacidad. Los datos pueden alojarse en servidores que cumplen estándares físicos y tecnológicos de seguridad.

11.2. Consentimiento. El tratamiento se basa en consentimiento expreso recabado digitalmente mediante checkbox al registrarse. En Cuentas de Hogar, cada Miembro Autorizado consiente que sus operaciones sean visibles para el Titular y, según el rol, para otros Miembros; tratándose de Miembros menores de edad, el consentimiento lo otorga el Titular en su calidad de representante conforme a la cláusula 5.8.9.

11.3. Canal ARCO. Los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y oposición se gestionan a través del canal de soporte: ayuda@frontepay.com y el formulario dentro de la app.

11.4. Tecnologías de seguimiento. La Plataforma puede utilizar cookies, single-pixel, herramientas de analítica de puntero y tecnologías similares para mejorar la experiencia, seguridad, contenidos y cumplimiento de reglas. El Usuario puede gestionar cookies desde su navegador.

11.5. Ubicación. Las aplicaciones pueden requerir acceso a la ubicación del dispositivo —incluida “ubicación en segundo plano”— para adaptar los Servicios. Esta información no se comparte con terceros fuera de los supuestos previstos en la Política de Privacidad.

12. RESPONSABILIDAD, EXENCIONES E INDEMNIDAD

12.1. Sin asesoría ni garantía de precio. La Plataforma no presta asesoría financiera y no garantiza cotizaciones, precios, rendimientos ni estabilidad de Activos Digitales.

12.2. Limitación de responsabilidad. La Plataforma no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, ni por errores/omisiones de contenidos. No responde por la insolvencia de entidades financieras en las que se depositen fondos en moneda local, ni por la insolvencia de Aliados o terceros cuyos servicios contrate para la prestación de los Servicios. FRONTE actúa con la diligencia de un proveedor tecnológico especializado y mandatario, y no responde por fuerza mayor o caso fortuito, fallas o indisponibilidades de Aliados, custodios externos, redes o pasarelas, variaciones de mercado, ni por errores o instrucciones incorrectas del Usuario.

12.3. Exclusiones. No se asume responsabilidad por fallas de internet, virus, ataques o eventos fuera del control razonable.

12.4. Indemnidad. El Usuario mantendrá indemne a la Plataforma y sus afiliadas frente a reclamos, daños y costos derivados del incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, o violación de derechos de terceros. En Cuentas de Hogar, el Titular mantendrá indemne a FRONTE por las operaciones de sus Miembros Autorizados.

12.5. No banco/no custodio/no exchange. El Usuario reconoce que FRONTE no es banco, no presta servicios de custodia de fondos fiat ni opera como exchange. Respecto de los Activos Digitales, FRONTE actúa como mandatario y la custodia recae en los Aliados. La emisión/operación de la Tarjeta, la custodia fiat y parte de las conversiones corresponden a Aliados. Las interrupciones atribuibles a dichos Aliados o a redes públicas quedan fuera del control razonable de FRONTE. El Usuario acepta que la prestación depende de bancos, emisores de tarjeta, pasarelas, proveedores de custodia y redes blockchain, cuyos SLA rigen para la porción del servicio bajo su control.

13. TRIBUTOS Y CUMPLIMIENTO

Los deberes fiscales derivados del uso de los Servicios corresponden exclusivamente al Usuario, quien deberá declarar, soportar y pagar los tributos aplicables en sus jurisdicciones. Se articula el marco de cumplimiento normativo (p. ej., prevención de LA/FT/FPADM, observancia de listas de sanciones, cooperación con autoridades y requerimientos de información).

13.1. Obligaciones fiscales del Usuario. El Usuario es el único responsable de declarar y cumplir sus obligaciones tributarias derivadas del uso de los Servicios, incluyendo eventuales ganancias o pérdidas. En Cuentas de Hogar, los saldos se reputan del Titular conforme a la cláusula 5.8.4 para todos los efectos tributarios.

13.2. Prevención de LA/FT/FPADM (SAGRILAFT / UIAF). FRONTE implementa políticas de cumplimiento conforme a la normativa colombiana y los lineamientos GAFI, incluyendo SAGRILAFT y las obligaciones de reporte ante la UIAF (Resolución 314 de 2021). El Usuario declara el origen lícito de sus fondos, se obliga a actualizar su información y a colaborar con los procedimientos de debida diligencia. La Plataforma podrá requerir información, monitorear operaciones y reportar operaciones inusuales o sospechosas a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.

13.3. Controles. Todas las operaciones pueden estar sujetas a controles adicionales (p. ej., límites regulatorios, reporte de operaciones por los Aliados) y a verificaciones reforzadas de origen lícito de fondos.

14. DISCLAIMERS, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y NO-PRESTACIÓN DE SERVICIOS RESERVADOS

14.1. No prestación de servicios financieros ni actividades reservadas.

  • 14.1.1. La Plataforma no presta servicios financieros, cambiarios, de captación de recursos del público, asesoría financiera, intermediación en valores, administración de fondos fiat, emisión u operación de instrumentos de pago, ni cualquier otra actividad reservada o sujeta a autorización, licencia o registro por parte de autoridades financieras, cambiarias, bancarias o de supervisión en cualquier jurisdicción.
  • 14.1.2. Toda funcionalidad que implique custodia fiat, emisión, operación o uso de instrumentos de pago, así como operaciones de recarga o retiro en moneda local, es ejecutada exclusiva y directamente por Aliados, conforme a sus propios términos y a la normativa que les resulte aplicable. La custodia de los Activos Digitales corresponde a los Aliados (cláusula 7).
  • 14.1.3. Respecto del instrumento de pago local, la Tarjeta y demás Productos de Aliados, FRONTE actúa únicamente como interfaz tecnológica (“front-end”), iniciador e integrador de servicios provistos por Aliados. Respecto de las operaciones sobre Activos Digitales, FRONTE actúa como mandatario por cuenta y orden del Usuario conforme a la cláusula 8, sin custodiar dichos activos y sin intervenir en la liquidación o procesamiento final que competa a los Aliados.

14.2. Transparencia, información esencial y ausencia de asesoría.

  • 14.2.1. La Plataforma brinda información operativa básica para la experiencia del usuario, pero no garantiza la exactitud, actualidad o integridad de la información generada por Aliados o terceros, incluyendo valores de conversión, disponibilidad operativa, tarifas, límites, tiempos estimados o condiciones aplicables a instrumentos de pago o servicios de terceros.
  • 14.2.2. La Plataforma no presta asesoría de inversión, financiera, cambiaria, contable, jurídica o tributaria. Todo uso de los Servicios —incluyendo decisiones sobre adquisición, transferencia, intercambio o disposición de Activos Digitales o uso de instrumentos de pago— se realiza bajo exclusivo criterio y riesgo del Usuario.
  • 14.2.3. El Usuario declara que comprende los riesgos inherentes a los Activos Digitales, redes distribuidas, congestión de protocolos, bifurcaciones (“forks”), variaciones en valores determinados por terceros y demás riesgos tecnológicos, operativos y regulatorios.

14.3. Limitación integral de responsabilidad.

  • 14.3.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FRONTE no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, punitivos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, pérdidas derivadas de fluctuaciones de valor, fallas técnicas, indisponibilidad temporal o permanente de servicios de terceros, errores de Aliados, o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
  • 14.3.2. La Plataforma no garantiza la disponibilidad, continuidad o estabilidad de los servicios provistos por Aliados o terceros, incluyendo:
    • emisores y operadores de instrumentos de pago;
    • proveedores de custodia de Activos Digitales;
    • proveedores de rampas (“recargas y envíos”);
    • entidades financieras o bancarias;
    • redes blockchain;
    • procesadores de transacciones; y
    • proveedores de verificación y KYC.
    En consecuencia, FRONTE no será responsable por fallas, rechazos, interrupciones, errores, indisponibilidades o degradaciones atribuibles a tales terceros.
  • 14.3.3. La Plataforma tampoco será responsable por instrucciones erróneas ingresadas por el Usuario (incluyendo direcciones, redes, montos y datos transaccionales), operaciones irreversibles en redes públicas, incompatibilidades de protocolo, congestión o vulnerabilidades tecnológicas de terceros.

14.4. Indemnidad. El Usuario mantendrá indemne y exonerará de responsabilidad a FRONTE, sus afiliadas, administradores, empleados, agentes y Aliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo, sanción o consecuencia derivada de: (a) el uso indebido de la Plataforma o de los Servicios; (b) incumplimiento de estos Términos; (c) violación de normas aplicables, incluidas las de prevención de LA/FT/FPADM o cambiarias; (d) errores u omisiones del Usuario; (e) uso no autorizado de su Cuenta o credenciales; (f) contenido o instrucciones suministradas por el Usuario; (g) actuaciones u omisiones de Aliados; y (h) en Cuentas de Hogar, las operaciones de los Miembros Autorizados.

14.5. Independencia y responsabilidad de terceros.

  • 14.5.1. Todos los servicios prestados por Aliados —incluyendo conversión, custodia, emisión u operación de instrumentos de pago, procesamiento de transacciones, retiros, recargas, verificación y otros— se rigen exclusivamente por los términos y políticas de dichos Aliados, quienes actúan como responsables directos frente al Usuario en el ámbito de sus servicios.
  • 14.5.2. El Usuario reconoce que FRONTE no controla, dirige ni determina valores de conversión, tiempos de liquidación, límites operativos, condiciones de uso, tarifas, disponibilidad o modalidades de los servicios prestados por Aliados.

14.6. No responsabilidad frente a normativa o términos aplicables a Aliados.

  • 14.6.1. Cuando determinados servicios estén sujetos a la regulación de un país o al Contrato del Aliado, FRONTE no será responsable por requisitos, restricciones, obligaciones, controles o limitaciones derivados de dicha normativa o de los términos del Aliado.
  • 14.6.2. Cualquier referencia a servicios sujetos a normativa aplicable a un Aliado se entiende hecha exclusivamente en relación con la actuación del Aliado correspondiente, sin implicar prestación directa por parte de FRONTE.

15. MODIFICACIONES, CESIÓN, DIVISIBILIDAD Y VIGENCIA

15.1. Modificaciones. La Plataforma podrá modificar estos Términos y publicará la nueva versión en los canales habilitados y/o notificará por correo. El uso posterior a la notificación implica aceptación. Los cambios aplican hacia el futuro.

15.2. Cesión. La Plataforma puede ceder su posición contractual o subcontratar sin requerir autorización del Usuario; el Usuario no podrá ceder su posición sin consentimiento previo y escrito de FRONTE.

15.3. Divisibilidad y renuncia. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez del resto. La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia.

15.4. Vigencia y terminación. La vigencia es indefinida, sujeta a causales de terminación (incumplimiento, riesgo LA/FT, inverificabilidad de información, requerimientos de autoridad, entre otras). El Usuario puede solicitar la cancelación de su Cuenta cuando no existan obligaciones pendientes. Al cierre de la Cuenta se informarán mecanismos para retirar saldos conforme a las reglas y tarifas aplicables; en Cuentas de Hogar, el saldo permanece en cabeza del Titular conforme a la cláusula 5.8.

  • Soporte por chat en la app y correo ayuda@frontepay.com.
  • Horario de atención: lunes a viernes, horario laboral (GMT-4).
  • Los Términos y su versión vigente se publican en www.frontepay.com y dentro de la app móvil.

15.5. Publicación. La publicación de los presentes Términos y Condiciones se realizará a través de la Plataforma.

15.6. Uso continuado. El uso continuado de la Plataforma y sus Servicios por parte del Usuario implica la aceptación de los Términos y Condiciones de uso.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La interpretación y ejecución de estos Términos se rige por la ley colombiana y la controversia se someterá a los jueces competentes en Colombia respecto de los servicios no sujetos a normativa aplicable a un Aliado.

16.1. Excepción (Productos de Aliados). Toda controversia derivada de un Producto de Aliado, incluida la cuenta de pago local y/o la Tarjeta en fiat, se rige por el Contrato del Aliado y la normativa que le resulte aplicable, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor.

17. CONTACTO

La Plataforma atenderá consultas, peticiones, quejas y reclamos por los canales de soporte y correos informados en sus interfaces.

Última actualización: 24 de junio de 2026

FRONTE

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

1. PRESENTACIÓN

La presente Política de Tratamiento de la Información (la "Política") describe, de manera clara, completa y accesible, la forma en que FRONTE 18 S.A.S. ("FRONTE", la "Plataforma" o "nosotros") realiza el Tratamiento de los Datos Personales de las personas naturales que acceden, se registran o utilizan los servicios habilitados a través de la aplicación o de cualquier canal digital operado por FRONTE.

Esta Política busca que los Usuarios comprendan qué información se recolecta, con qué propósito se utiliza, cómo se protege, a quién puede ser comunicada y de qué manera pueden ejercer los derechos que la ley colombiana les reconoce.

El Usuario, al aceptar electrónicamente esta Política, manifiesta haberla leído y entendido, y autoriza a FRONTE a realizar el Tratamiento de sus Datos Personales en los términos aquí previstos. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o cualquier Servicio asociado.

2. NORMATIVA APLICABLE

El Tratamiento de Datos Personales realizado por FRONTE se encuentra regulado por las normas colombianas en materia de protección de datos, en especial por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones relevantes del Decreto 1074 de 2015 que compilan la normativa aplicable. Asimismo, FRONTE respeta todas las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio ("SIC") relacionadas con buenas prácticas de privacidad, deberes de los responsables y mecanismos adecuados para garantizar los derechos de los titulares. Toda referencia normativa contenida en esta Política deberá entenderse aplicable de acuerdo con la regulación vigente y cualquier modificación futura que pudiese introducir la autoridad competente.

3. DEFINICIONES

Para asegurar un entendimiento uniforme de esta Política, se entenderá por los siguientes términos:

  • 3.1. Dato Personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
  • 3.2. Dato Sensible: información que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como datos biométricos o faciales.
  • 3.3. Tratamiento: cualquier operación realizada sobre Datos Personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, análisis o supresión.
  • 3.4. Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre el Tratamiento; en este caso, FRONTE 18 S.A.S., sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902045329-3 y domiciliada en CALLE 79B 5 81, BOGOTA 110221, Colombia.
  • 3.5. Encargado del Tratamiento: tercero que realiza operaciones de Tratamiento por cuenta de FRONTE.
  • 3.6. Usuario: persona natural que accede, crea una cuenta o utiliza los servicios ofrecidos por la Plataforma.
  • 3.7. Cuenta del Usuario: conjunto de credenciales, configuraciones y datos personales que identifican a una persona natural dentro de la Plataforma de FRONTE. La Cuenta del Usuario permite el acceso, uso y administración de los servicios ofrecidos, y está compuesta por información de identificación, autenticación, preferencias y registros asociados al titular. La creación y gestión de la Cuenta implica la aceptación de la Política de Tratamiento de la Información y la autorización para el Tratamiento de los Datos Personales conforme a la normativa aplicable.
  • 3.8. Servicio: cualquier funcionalidad, producto, recurso o prestación que FRONTE ofrezca, actualmente o en el futuro, a través de la Plataforma, incluyendo sin limitación aquellas destinadas a facilitar la interacción, gestión, acceso a contenidos, soporte técnico, herramientas digitales y cualquier otra actividad vinculada al uso de la Plataforma.

4. INFORMACIÓN RECOLECTADA POR LA PLATAFORMA

FRONTE recolecta y trata la información estrictamente necesaria y proporcional para permitir la creación y administración de la Cuenta del Usuario, habilitar el acceso a los Servicios, mantener la seguridad del ecosistema, cumplir con obligaciones legales y mejorar la experiencia dentro de la Plataforma. Parte de esta información es suministrada directamente por el Usuario, otra se genera de manera automática por el uso de la Plataforma y otra puede ser obtenida de terceros autorizados, como proveedores de verificación de identidad o entidades financieras. A continuación se describen, a título enunciativo, las categorías de datos que pueden ser recolectadas y tratadas por FRONTE en el marco de la operación de sus Servicios:

4.1. Datos de identificación básica. FRONTE puede recolectar información de identificación que permita individualizar al Usuario y verificar su identidad frente a la Plataforma y frente a terceros aliados. Dentro de esta categoría se incluyen, entre otros:

  • Nombre completo y apellidos.
  • Tipo y número de documento de identificación (por ejemplo, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte u otro documento equivalente).
  • Fecha y lugar de nacimiento.
  • Nacionalidad y país de residencia.
  • Firma autógrafa o electrónica, cuando aplique.
  • Copia o fotografía del documento de identidad, en los casos en que sea necesaria para procesos de verificación.

4.2. Datos de contacto. Con el fin de comunicarse con el Usuario, enviarle información relevante sobre su Cuenta y gestionar aspectos operativos, FRONTE podrá recolectar datos de contacto tales como:

  • Dirección de correo electrónico principal y, si se suministra, secundaria.
  • Número de teléfono móvil.
  • Dirección de residencia o correspondencia, cuando sea requerida para fines de verificación, envío de comunicaciones formales o cumplimiento de obligaciones legales.
  • Cuentas de mensajería o canales de contacto vinculados a la Cuenta, cuando el Usuario así lo autorice (por ejemplo, uso de aplicaciones de mensajería para soporte).

4.3. Datos de autenticación, seguridad y verificación de identidad (KYC). Para cumplir con obligaciones de conocimiento del cliente, prevención de fraude y seguridad de la información, FRONTE puede recolectar información asociada a la autenticación y verificación de identidad, incluyendo, cuando aplique:

  • Credenciales de acceso a la Plataforma (usuario, correo registrado, factores de autenticación).
  • Registros de cambios de contraseña, activación o desactivación de factores de autenticación adicionales.
  • Información generada en procesos de validación de identidad, que puede incluir fotografías del Usuario, video-selfies, capturas de pantalla del documento de identidad y resultados de validaciones automáticas realizadas por proveedores especializados.
  • Información sobre intentos de inicio de sesión exitosos y fallidos, fecha y hora de acceso, dispositivo utilizado y patrones de actividad relevantes para la detección de fraude.

En los casos en que se utilicen mecanismos opcionales de autenticación biométrica (como reconocimiento facial), se aplicarán las reglas especiales descritas en la sección de Tratamiento de Datos Sensibles.

4.4. Datos transaccionales y operativos asociados a los Servicios. En el uso cotidiano de la Plataforma, FRONTE puede recolectar información relacionada con las operaciones que el Usuario realiza a través de los Servicios ofrecidos. Entre otros, se encuentran:

  • Historial de transacciones de activos digitales vinculadas a la Cuenta (por ejemplo, transferencias internas, envíos y recepciones a/desde otras direcciones o usuarios).
  • Direcciones públicas utilizadas en redes blockchain, redes o protocolos empleados, hashes de transacción, valores enviados o recibidos, fecha y hora de las operaciones y cualquier otro metadato técnico asociado al registro de la transacción en la red.
  • Información relacionada con solicitudes de conversión entre activos digitales y moneda local, incluyendo montos, tasas de cambio aplicadas, identificación del proveedor de rampa o entidad aliada que ejecuta la operación y estado de procesamiento.
  • Información asociada al uso de la tarjeta emitida en moneda local, en la medida en que sea accesible a FRONTE, como registros de activación de la tarjeta, límites configurados, estado de la tarjeta, eventos de bloqueo o desbloqueo y datos operativos necesarios para la gestión del servicio.
  • Información sobre recargas y retiros en moneda local cuando estos se realizan a través de proveedores aliados o entidades financieras, incluyendo montos, cuentas o medios de pago utilizados, referencia de la transacción y resultado de la operación.

4.5. Datos técnicos, del dispositivo y de uso de la Plataforma. Con el propósito de mejorar el funcionamiento de la Plataforma, garantizar la seguridad y ofrecer una experiencia más estable y personalizada, FRONTE puede recolectar información técnica sobre el dispositivo y el entorno de uso, como por ejemplo:

  • Dirección IP desde la cual se accede a la Plataforma.
  • Tipo de dispositivo, modelo, sistema operativo y versión de la aplicación instalada.
  • Idioma, zona horaria y configuración regional del dispositivo.
  • Información sobre la red de conexión utilizada (por ejemplo, tipo de conexión, identificadores de red y país desde el cual se accede).
  • Registros de actividad dentro de la aplicación, como pantallas visitadas, botones o funciones pulsadas, duración de las sesiones y eventos relevantes para la estabilidad y el diseño del producto.

Esta información puede ser recolectada directamente por FRONTE o a través de servicios de analítica, SDK móviles u otras herramientas técnicas de terceros.

4.6. Datos para prevención de fraude y cumplimiento normativo. En el marco de las obligaciones de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude y otras actividades ilícitas, FRONTE puede tratar información adicional que ayude a evaluar el riesgo asociado a determinadas operaciones o comportamientos. Entre otros, esto puede incluir:

  • Información derivada de la comparación de datos del Usuario con listas de sanciones, bases de datos públicas o reportes de riesgo emitidos por autoridades o proveedores especializados.
  • Señales de riesgo resultantes del análisis de patrones de uso de la Plataforma, geolocalización aproximada, origen de fondos declarado y comportamiento transaccional.
  • Clasificaciones o marcadores de riesgo asignados por sistemas internos o de terceros, siempre dentro del marco permitido por la legislación aplicable y limitados a las finalidades de prevención y detección de actividades ilícitas.

4.7. Datos asociados a comunicaciones y atención al Usuario. Para gestionar adecuadamente las comunicaciones con el Usuario, brindar soporte y dejar trazabilidad de las interacciones, FRONTE puede recolectar información asociada a:

  • Mensajes enviados por el Usuario a través de canales de atención (como correo electrónico, formularios de contacto o chat de soporte).
  • Registros de llamadas o interacciones con el equipo de soporte, en la medida en que sean necesarios para resolver solicitudes, hacer seguimiento y mejorar la atención.
  • Información sobre la recepción y apertura de correos electrónicos o notificaciones, cuando las herramientas utilizadas permitan conocer este dato, con el único propósito de optimizar la comunicación.

4.8. Datos sobre preferencias y configuración de la Cuenta. FRONTE puede recolectar y almacenar información relacionada con las preferencias del Usuario dentro de la Plataforma, incluyendo:

  • Configuración de notificaciones, idioma de la interfaz y preferencias de visualización.
  • Preferencias sobre ciertas funcionalidades opcionales (por ejemplo, habilitar o deshabilitar funciones adicionales de seguridad, mecanismos de autenticación reforzada o uso de la tarjeta).
  • Decisiones sobre participación o no en campañas, encuestas o funcionalidades experimentales, cuando sean ofrecidas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los Datos Personales recolectados por FRONTE son utilizados exclusivamente para permitir el funcionamiento adecuado, seguro, continuo y conforme a la ley de la Plataforma. Las finalidades del Tratamiento se desarrollan de manera integral, atendiendo a la naturaleza de los servicios ofrecidos por FRONTE. En este sentido, los Datos Personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Creación, validación y administración de la Cuenta del Usuario. FRONTE utiliza los datos de identificación, contacto, autenticación y preferencias del Usuario para habilitar su registro en la Plataforma, verificar su identidad frente a los proveedores correspondientes, gestionar el uso de la Cuenta y permitir el acceso a los Servicios. Esto incluye la ejecución de procesos de verificación de identidad (KYC), validación de documentos, confirmación de datos suministrados y actualización de información cuando sea necesario para mantener una Cuenta activa y operativa.

5.2. Autenticación continua, seguridad y prevención del fraude. Los datos técnicos, de uso, del dispositivo, patrones de acceso, señales de riesgo y resultados de validaciones de identidad son tratados para proteger la integridad de la Cuenta del Usuario, prevenir accesos no autorizados, detectar comportamientos irregulares, bloquear actividades sospechosas y adoptar medidas de seguridad. Cuando el Usuario lo autorice voluntariamente, los Datos Sensibles de tipo biométrico podrán ser utilizados para mecanismos opcionales de autenticación reforzada.

5.3. Ejecución de operaciones con Activos Digitales y registro en redes blockchain. FRONTE trata los datos necesarios para ejecutar solicitudes de envío, recepción, intercambio y gestión de activos digitales. Esto puede incluir direcciones públicas, hashes de transacción, valores operados, redes utilizadas y metadatos asociados a la operación. El Usuario entiende que estas transacciones pueden quedar registradas públicamente en redes blockchain, de forma global, permanente e inmodificable, como una característica inherente a estas tecnologías.

5.4. Gestión de operaciones de conversión entre Activos Digitales y moneda local. FRONTE utiliza los datos transaccionales, de identificación y del dispositivo para coordinar operaciones de conversión con proveedores externos licenciados. Esto incluye compartir información estrictamente necesaria con rampas de conversión, entidades financieras, custodios o procesadores que intervengan en estas operaciones, quienes pueden encontrarse dentro o fuera del país, y quienes tratarán la información conforme a sus propios marcos regulatorios.

5.5. Uso, operación y administración de la tarjeta emitida en moneda local. Para habilitar las funcionalidades asociadas a la tarjeta--incluyendo emisión, activación, bloqueo, configuración de límites, reportes operativos, integración con la Cuenta y cualquier otro evento relacionado--FRONTE transmite al emisor/procesador autorizado la información personal y operativa estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

5.6. Ejecución de operaciones locales de recarga y retiro en moneda nacional. Los datos personales y transaccionales del Usuario serán tratados y transmitidos a las entidades financieras, pasarelas de pago, redes bancarias o proveedores aliados responsables de ejecutar recargas, retiros o transferencias locales. FRONTE solo compartirá la información estrictamente necesaria para procesar la operación, verificar su estado y resolver incidentes relacionados con su ejecución.

5.7. Cumplimiento de obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude y otras actividades ilícitas. FRONTE trata datos de identificación, señales de riesgo, información transaccional, datos técnicos y resultados de validaciones para cumplir con obligaciones locales e internacionales en materia de prevención de actividades ilícitas. Esto puede incluir la consulta de listas restrictivas, el análisis de patrones, la generación de alertas, el reporte a autoridades competentes o la transmisión internacional de datos cuando regulaciones equivalentes a la Travel Rule así lo exijan.

5.8. Soporte, atención al Usuario y gestión de comunicaciones. Los datos de contacto, comunicaciones, historial de solicitudes y registros de interacción con el equipo de soporte se utilizan para responder inquietudes, gestionar reclamos, dar seguimiento a solicitudes y mantener trazabilidad de la atención prestada. Esta información también se usa para notificar cambios operativos, medidas de seguridad o actualizaciones relevantes sobre la Cuenta o los Servicios.

5.9. Operación técnica de la Plataforma, mejora continua y análisis del desempeño. Los datos técnicos del dispositivo, de uso, de navegación y de interacción con las diferentes funcionalidades permiten a FRONTE mejorar la estabilidad, rendimiento, seguridad y experiencia general de la Plataforma. Para ello, FRONTE puede utilizar herramientas de analítica, servicios de nube, SDK especializados y mecanismos antifraude que procesen información en tiempo real o diferido, incluso en el exterior.

5.10. Cumplimiento de obligaciones contractuales, administrativas, tributarias o judiciales. FRONTE podrá tratar y conservar los Datos Personales cuando ello sea requerido para atender solicitudes de autoridades, gestionar procesos legales, cumplir obligaciones fiscales o contractuales, o a efectos de defender los intereses legítimos de FRONTE frente a terceros.

5.11. Desarrollo, prueba e implementación de nuevas funcionalidades o mejoras. FRONTE podrá tratar datos agregados, anonimizados o seudonimizados, siempre que sea posible, para evaluar el funcionamiento de nuevas funciones, validar prototipos, estudiar patrones de uso y mejorar la experiencia del Usuario sin comprometer su identidad.

6. TRATAMIENTO POR PARTE DE TERCEROS

Para operar la Plataforma y permitir la prestación de los Servicios, ciertas actividades de Tratamiento son ejecutadas por terceros que actúan como Encargados del Tratamiento por cuenta de FRONTE. Estos terceros pueden prestar servicios especializados de verificación de identidad (KYC), validación biométrica opcional, prevención de fraude, custodia de activos digitales, ejecución de operaciones de conversión, prestación de servicios de nube y almacenamiento, herramientas de analítica, operación de pasarelas de pago, procesamiento de transacciones locales, soporte tecnológico y servicios de seguridad.

Cuando la ejecución de estas actividades implique el acceso a Datos Personales, FRONTE instruirá a cada Encargado sobre la forma en que debe realizarse el Tratamiento, las finalidades autorizadas, las medidas de seguridad aplicables y las obligaciones de confidencialidad. Asimismo, verificará que estos Encargados ofrezcan condiciones adecuadas para proteger la información y cumplan con los estándares establecidos por la Ley 1581, el Decreto 1377 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ninguno de los Encargados podrá utilizar los Datos Personales para finalidades propias, comerciales o no autorizadas por FRONTE, ni podrá transferirlos o ponerlos a disposición de terceros. FRONTE mantendrá la responsabilidad primaria respecto del Tratamiento y exigirá a los Encargados la adopción de medidas administrativas, técnicas y físicas que mitiguen riesgos de acceso, uso indebido o divulgación no autorizada.

7. FLUJOS DE DATOS DENTRO DEL GRUPO EMPRESARIAL DE FRONTE

FRONTE podrá compartir y transferir Datos Personales entre sociedades vinculadas, subsidiarias, matrices, filiales o empresas del mismo grupo empresarial, siempre que ello resulte necesario para la operación de los Servicios, la administración de la Plataforma, el soporte tecnológico, la prevención de fraude, la gestión corporativa, el cumplimiento normativo o cualquier otra actividad legítima relacionada con la operación global del grupo. Dichas entidades actuarán como Responsables independientes del Tratamiento, y cada una realizará el Tratamiento conforme a su propia regulación, pero garantizando niveles de protección equivalentes a los previstos en la normativa colombiana. Estas transferencias se limitan exclusivamente a entidades del mismo grupo empresarial. Cualquier Tratamiento realizado por terceros externos constituirá una transmisión y seguirá las reglas establecidas para los Encargados del Tratamiento.

8. DERECHOS DEL USUARIO COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN

Todo Usuario, en su calidad de Titular de los Datos Personales, tiene derecho a ejercer los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales FRONTE garantiza plenamente en el marco de esta Política. En particular, el Usuario tiene derecho a:

  • 8.1. Acceder y conocer de manera clara, completa y gratuita los Datos Personales que sobre él reposen en las bases de datos de FRONTE.
  • 8.2. Actualizar, rectificar o corregir los Datos Personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
  • 8.3. Solicitar prueba de la autorización otorgada a FRONTE para el Tratamiento de los datos, salvo cuando no sea necesaria por disposición legal.
  • 8.4. Ser informado del uso que FRONTE ha dado a sus Datos Personales.
  • 8.5. Presentar reclamaciones o solicitudes relacionadas con el tratamiento de la información y recibir respuesta dentro de los términos legales.
  • 8.6. Solicitar la supresión de sus Datos Personales o revocar la autorización otorgada cuando no exista un deber legal o contractual que exija su conservación.
  • 8.7. Acceder de manera gratuita a sus datos personales al menos una vez al mes, o cada vez que existan modificaciones sustanciales a la Política de Privacidad.
  • 8.8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos, de conformidad con el artículo 23 de la Ley 1581 de 2012.

FRONTE garantiza la disponibilidad de canales electrónicos, físicos y digitales adecuados para el ejercicio de estos derechos y adopta procedimientos internos que aseguran trazabilidad, confidencialidad y atención oportuna a las solicitudes de los Titulares.

9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Con el fin de garantizar la atención efectiva de los derechos anteriores, FRONTE adoptará los siguientes procedimientos:

9.1. Consultas. El Usuario o su representante podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de FRONTE mediante solicitud escrita enviada al correo electrónico ayuda@frontepay.com. La solicitud deberá contener al menos el nombre completo del Titular, número de identificación, descripción clara de la consulta y dirección de contacto. FRONTE responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al recibo de la consulta. Si no fuere posible atenderla en ese plazo, se informará al Usuario antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá, la cual no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.

9.2. Reclamos. Cuando el Titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, o que FRONTE ha incumplido alguno de sus deberes, podrá presentar un reclamo que contenga:

  • Identificación del Titular,
  • Descripción de los hechos que motivan el reclamo,
  • Dirección de notificación y
  • Documentos de soporte.

Si el reclamo resulta incompleto, FRONTE requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane la información. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta del solicitante, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, FRONTE registrará la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos y resolverá de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días más en casos justificados.

9.3. Revocatoria de la autorización y/o supresión de datos. El Usuario podrá solicitar la revocatoria total o parcial de la autorización para el Tratamiento de sus datos personales o la supresión de la información, siempre que no exista obligación legal o contractual de conservarla. FRONTE podrá negar la solicitud cuando exista deber legal o contractual de conservación o cuando la supresión pueda afectar derechos de terceros o impedir el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación con el Usuario.

9.4. Registro y escalamiento ante la autoridad. Todas las consultas y reclamos serán registrados internamente por FRONTE y estarán disponibles para inspección por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el Usuario podrá presentar queja directamente ante la SIC conforme al artículo 23 de la Ley 1581 de 2012.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

FRONTE adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger los Datos Personales contra su acceso, uso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Estas medidas incluyen, entre otras: controles de acceso basados en privilegios, cifrado de datos en tránsito y reposo, autenticación multifactor, monitoreo continuo de eventos relevantes, segmentación de redes, pruebas de seguridad y auditorías periódicas. Asimismo, FRONTE exige a los Encargados del Tratamiento la adopción de medidas equivalentes y establece obligaciones contractuales orientadas a prevenir incidentes de seguridad. No obstante, el Usuario entiende que ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, aunque FRONTE emplea esfuerzos razonables y diligentes para mitigar los riesgos inherentes al entorno digital.

11. CONSERVACIÓN, ELIMINACIÓN Y ANONIMIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los Datos Personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política o durante los plazos exigidos por normas tributarias, contables, administrativas o regulatorias aplicables al ecosistema de Activos Digitales, prevención de fraude o reporte de operaciones sospechosas. Transcurridos estos periodos, FRONTE procederá a eliminar o anonimizar la información, salvo que exista una obligación legal de conservarla por un periodo adicional. En caso de anonimización, los datos serán transformados de manera que no sea posible identificar al Usuario por ningún medio razonable.

12. MENORES DE EDAD

FRONTE no permite la creación de Cuentas ni el uso de la Plataforma por parte de menores de edad. Si se identifica que un Usuario es menor de edad o que la información suministrada corresponde a un menor, FRONTE cancelará la Cuenta y eliminará la información asociada, de conformidad con los protocolos internos de protección de datos y la normativa aplicable.

13. TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO, ANALÍTICA Y REGISTRO TÉCNICO

La Plataforma puede utilizar cookies, SDK móviles, herramientas de analítica, mecanismos antifraude y tecnologías de registro técnico para optimizar la experiencia del Usuario, mejorar el rendimiento de la aplicación, fortalecer los controles de seguridad y prevenir actividades ilícitas. Estas tecnologías permiten recolectar información sobre eventos del sistema, interacción con pantallas, errores técnicos, actividad sospechosa, identificadores del dispositivo, dirección IP, ubicación aproximada, configuración del sistema operativo y patrones de navegación. Esta información es tratada exclusivamente para las finalidades informadas y no será utilizada para desarrollar perfiles no autorizados ni actividades de mercadeo prohibidas por la ley.

14. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza global de los servicios utilizados por FRONTE, algunas finalidades del Tratamiento pueden implicar la transferencia internacional de Datos Personales hacia entidades del grupo empresarial o proveedores ubicados fuera de Colombia. Estas transferencias se realizarán únicamente hacia países o entidades que garanticen niveles adecuados de protección de datos o mediante la adopción de contratos que incorporen cláusulas y garantías equivalentes a las exigidas por la Ley 1581, el Decreto 1377 y la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuando se trate de transmisiones con terceros Encargados extranjeros, FRONTE garantizará que estos actúen exclusivamente bajo sus instrucciones. El Usuario entiende que ciertos datos técnicos asociados a operaciones en redes blockchain pueden quedar públicamente visibles a nivel global debido al funcionamiento descentralizado de dichas redes, lo cual constituye una característica inherente a la tecnología utilizada y no un acto de divulgación voluntaria por parte de FRONTE.

15. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

FRONTE podrá recolectar y tratar Datos Sensibles únicamente cuando el Usuario otorgue su autorización expresa, previa, informada y facultativa, y siempre bajo las condiciones especiales de protección establecidas en los artículos 5, 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012. En ningún caso la negativa del Usuario a suministrar Datos Sensibles será utilizada para negar el acceso a la Plataforma o a los Servicios esenciales.

Se consideran Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los que revelen el origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos o datos relativos a la salud, vida sexual o biometría.

FRONTE no solicitará Datos Sensibles como requisito para acceder a los Servicios. Sin embargo, el Usuario podrá voluntariamente habilitar mecanismos de autenticación reforzada que impliquen el tratamiento de información biométrica (como reconocimiento facial, huellas dactilares o prueba de vida), siempre bajo su consentimiento expreso, libre e informado. En estos casos:

  • FRONTE no almacenará los datos biométricos en formato bruto ni conservará las imágenes, sino únicamente los patrones encriptados generados por los proveedores especializados de verificación de identidad.
  • Los datos biométricos serán utilizados exclusivamente para la autenticación del Usuario y la prevención de fraude, y no serán empleados con fines distintos ni compartidos con terceros fuera de las relaciones contractuales estrictamente necesarias para la prestación del servicio.
  • FRONTE verificará que los proveedores que realicen el tratamiento de esta información cumplan estándares equivalentes de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.
  • El Usuario podrá revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de Datos Sensibles sin que ello afecte su acceso a los Servicios básicos de la Plataforma.

En todos los casos, FRONTE garantizará el principio de mayor nivel de protección para los Datos Sensibles y adoptará controles adicionales de seguridad y confidencialidad conforme a lo dispuesto por la Guía SIC 2023 y las recomendaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.

16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

FRONTE podrá modificar esta Política cuando resulte necesario adaptarla a cambios normativos, nuevas funcionalidades de la Plataforma, actualizaciones tecnológicas, decisiones de autoridades o variaciones en los servicios ofrecidos. La versión vigente será publicada en la Plataforma junto con la fecha de su última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de una nueva versión constituye aceptación expresa de sus términos. Si la modificación implica cambios sustanciales en las finalidades del Tratamiento o en las condiciones bajo las cuales se recolectan los datos, FRONTE podrá solicitar al Usuario una nueva autorización.

17. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el Tratamiento de Datos Personales, el Usuario podrá comunicarse con FRONTE escribiendo al correo electrónico ayuda@frontepay.com. FRONTE podrá habilitar otros canales de atención, los cuales serán anunciados oportunamente a través de la Plataforma.

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